Сервис в России и за рубежом
2019. — Выпуск 4
Содержание:
Предметная область данного исследования - религиозный православный туризм и современные тренды развития его направлений в российских регионах и за рубежом. Гипотеза исследования базировалась на предположении, что за период нескольких последних десятилетий развития религиозного туризма в России его структура оформилась и серьезно усложнилась. Понимание специфики и сущностных особенностей видов религиозного туризма необходимо для реализации развития данного направления на региональном и национальном уровнях. Исследование построено на основании сравнительного анализа содержания отечественных и зарубежных источников, освящающих проблемы данной отрасли рекреационного хозяйства. Помимо этого, осуществлялись сбор и обработка эмпирических данных, полученных автором в ходе личного участия в многочисленных маршрутах религиозной тематики за 10-летний период. В результате представлена авторская трактовка основных научных дефиниций, на которых базируется предметная область изучения религиозного туризма, выявлены новые ветви развития внутри паломнического и экскурсионного познавательного направлений, раскрыта их суть и обозначены перспективы развития на региональном уровне. К новым разделам религиозного туризма автор предлагает отнести религиозно-календарные и событийные виды паломничества, а также трудничество как разновидность выделенного ранее духовно-паломнического туризма. Кроме того, уделено внимание научному туризму религиозной направленности, суть которого ранее в научных работах не раскрывалась, а представление о котором сводилось к редким упоминаниям. Результаты данного исследования могут быть использованы в планировании реализации направлений развития религиозного туризма на региональном уровне при учете, что регион обладает достаточным историко-культурным и инфраструктурным потенциалом для осуществления хозяйственной деятельности в данном направлении.
Ключевые слова
Статья посвящена выявлению и оценке современных тенденций спроса на туристском рынке, сформированных под влиянием смены ценностей в современном обществе и изменением социальноэкономической среды. Туристский спрос рассматривается как экономическая сущность, претерпевающая трансформацию в сторону смены ценностных мотиваций путешественников. Целью работы является выявление современных тенденций туристского спроса для принятия отраслевых инновационных конкурентоспособных решений в будущем. Статья написана по результатам анализа статистических данных цифровой экономики, отраслевых исследований рынка и анализа российских и зарубежных экспертных оценок. В статье оценивается влияние средств связи и социальных платформ на покупательское поведение путешественников. Приводятся актуальные данные по использованию средств связи и мобильных устройств во всём мире, которые сопоставляются с динамикой туристских прибытий. Анализируется объём мирового рынка электронной коммерции в туризме и определяется роль потребителя туристских услуг в формировании новых экономических отношений в экономике совместного потребления. Представлена модель обмена в экономике совместного потребления. Предпринимается попытка построения новой модели покупательского поведения на рынке туристских услуг, которая сформирована под влиянием развития средств коммуникаций и социальных платформ. Новая модель покупательского поведения предполагает смену восприятия туристского продукта и включенность потребителя в глобальный туристский продукт. В исследовании выявлено, что новые потребности туристов в сочетании с ростом информационных технологий, приводят к возникновению новых продуктов и к появлению новых форм обмена на туристском рынке. В заключении предлагаются направления развития туристских предприятий, в которых централью роль играют новые тенденции туристского спроса и изменение покупательского поведения путешественников.
Ключевые слова
В статье рассматривается проблемы трансграничных территорий Юго-восточной провинции Китая и Юго-запада Приморского края с позиций устойчивости. Рассмотрены природные и туристические ресурсы граничащих провинций Китая и России, развитость инфраструктуры двух стран. Основной проблемой неустойчивого, неравномерного развития туризма таких дестинаций авторы считают диспропорциональность размещения транспортных и гостиничных инфраструктур, жесткий пограничный контроль, слабое благоустройство пунктов пропуска на границе. Рассматривая туризм как одну из быстро развивающихся отраслей в современном мире, авторы прогнозируют увеличение турпотоков именно в приграничных областях. Это увеличит глобальный экономический рост туристических стран-лидеров турбизнеса. Как отрасль экономики, туризм может иметь противоположные экологические последствия, которые зависят от выбора пути развития. Разрушение может быть вызвано нерегулируемой туристской деятельностью, инфраструктурным строительством, снижением рекреационного потенциала. Возобновление определяется таким управлением окружающей средой, которое приводит к повышению рекреационной ценности, направленной на минимизацию рекреационной нагрузки, озеленение, перераспределение турпотоков, сохранение природных объектов, что делает модели природопользования устойчивым, конструктивным. Проведенный авторами анализ турпотоков соседствующих регионов Китая и России показывает тенденции к взаимному увеличению как числа посещений китайских туристов России, так и встречного турпотока из России в Китай. Выводы подтверждены анализом инфраструктуры и турпотоков граничащих дестинаций.
Ключевые слова
В статье авторы поднимают вопросы о продолжающемся воздействии на жизнь человека лишения его свободы и о том, каким образом эти бывшие места лишения свободы интерпретируются, посещаются, пропагандируются в качестве объектов назначения и, в конечном итоге, понимаются сегодня. В настоящее время войны, поля сражений, кладбища, концентрационные лагеря, тюрьмы, темницы, места убийств, истории о призраках и другие техногенные катастрофы упаковываются и представляются людям как туристическая достопримечательность. Притяжение смерти и катастрофы является мощным фактором мотивации для туристов. Тюремный туризм как подгруппа темного туризма сам по себе является важной областью наследия. В статье рассматриваются особенности тюремного туризма как одного из подвидов темного туризма. Тюрьмы - это места, где отбывают наказание много разных, не похожих друг на друга людей, а также концентрируются разные события: попытки побега, смерть, насилие, страдания - все это часть этих историй. При таком типе туризма бывшие места лишения свободы стали популярным туристическим опытом, поскольку дезактивированные тюрьмы превращаются в музеи или гостиничные объекты. В материале дифференцируются бывшие зарубежные тюрьмы, признанные объектами, представляющими наибольшую образовательную, экономическую и развлекательную ценность. Однако связывая тюремное заключение исключительно с прошлым, комментируя тюремный опыт и представляя исторический тюремный туризм как форму развлечения, исторические тюремные музеи уменьшают объективные реалии и человеческие издержки лишения свободы.
Ключевые слова
В статье рассматриваются основные направления развития профессионального образования в современных условиях, характеристики подготовки компетентных кадров для индустрии туризма в условиях уровневого образования и профильной направленности образовательной программы; рассмотрены приоритеты по инновационному развитию экономики и созданию системы непрерывного профессионального образования; приведены приоритетные направления в образовательной системе Российской Федерации в области туризма; представлен перечень направлений подготовки и специальностей, профессий, по которым осуществляется подготовка выпускников для индустрии туризма; приведен перечень образовательных программ профессионального образования, к которым относятся образовательные программы начального профессионального образования, образовательные программы среднего профессионального образования); образовательные программы высшего образования (программы бакалавриата, программы специалиста и/или программы магистратуры), программы послевузовского образования (включая программы дополнительного профессионального образования); приведена модель формирования компетенций обучающихся в соответствии с профилем подготовки и требованиями представителей работодателей индустрии туризма; охарактеризована система усвоения обучающимся компетенций в процессе реализации профилированной образовательной программы в области туризма, что позволило предложить модель профилированной образовательной программы подготовки выпускников, соответствующих требованиям работодателей индустрии туризма, предложены параметры квалификационных требований к востребованным в сегменте индустрии туризма специалистам.
Ключевые слова
Имеющийся пласт научных исследований, посвященных использованию, преобразованию и сохранению разнообразных объектов, относящихся к промышленному наследию, позволяет сделать вывод о ряде преференций, которые индустриальное наследие может дать промышленным регионам, таких, как культурная и экономическая валоризация промышленных зон и зданий, решение экосистемных и экологических проблем, способствование преемственности поколений и снятию социальной напряженности. Одним из основных направлений использования объектов наследия в настоящее время является туризм и экскурсионная деятельность. По публикациям в научной литературе и открытых источниках был проведен анализ опыта использования промышленного наследия. Проведены полевые исследования объектов промышленного наследия Тульской области, а также опрос экспертов и потенциальных потребителей услуг промышленного туризма. В качестве основных методов исследования были использованы общенаучный анализ и синтез, неструктурированное интервью, анкетный опрос, методы описательной статистики. Показано, что старопромышленные регионы имеют богатое культурно-историческое наследие, которое позволяет создавать туристические инфраструктурные комплексы, мультифункциональные кварталы и городские пространства, планировать однодневные и многодневные маршруты. Исследование предпочтений потенциальных потребителей туристских услуг показало, что наибольшим спросом пользуются программы, которые помимо объектов индустриального наследия включают действующие предприятия, реконструкции и музеи. Решения на основе технологий виртуальной и дополненной реальности могут составить альтернативу реконструкциям промышленных объектов. В техногенных ландшафтах потребителей привлекают нехарактерный для местности рельеф и «необычный вид». Перспективными программами промышленного туризма в Тульской области могут стать маршруты, связанные с развитием металлургии в регионе, а также включающие каменоломни в Венёвском районе и техногенный ландшафт «Романцевские горы» Узловского района.
Ключевые слова
Статья посвящена исследованию научно-теоретических подходов к эволюции систем управления предприятиями гостиничной индустрии и оценке их эффективности в сложных геополитических и макроэкономических условиях. Объектом исследования являются предприятия гостиничного бизнеса, предметом исследования - системы управления современными гостиничными предприятиями и особенности их эволюции в динамично меняющейся рыночной среде. Цель исследования заключается в определении особенностей эволюции систем управления предприятиями гостиничной индустрии, выявлению направлений стратегического развития. Рассмотрены научно-теоретические подходы к эффективности управления, адаптированные применительно к объекту исследования, охарактеризовано понимание системы управления в гостиничной индустрии на современной этапе научных школ менеджмента. Результатом работы является разработанная иерархическая модель системы управления предприятиями гостиничной индустрии, детализация ее элементов в зависимости от основных функциональных направлений, которые являются приоритетными в работе отраслевых субъектов. На основе проведенного анализа были выявлены ключевые факторы влияния на эволюцию систем управления гостиницами, охарактеризованы типы управленческих систем, которые сформировались на данном этапе становления сетевого взаимодействия в условиях региональных рынков. Направления будущих исследований связаны с уточнением научно-теоретических понятий в сфере управления предприятиями гостиничного бизнеса.
Ключевые слова
В статье поднимается актуальный вопрос, обусловленный существованием пробелов теоретического и прикладного характера при реализации устойчивого подхода применительно к развитию сферы туризма. В качестве основной цели исследования выступает детерминация совокупности факторов, определяющих устойчивое развитие туристско-рекреационного комплекса территории. Принимая во внимание тот факт, что развитие туристско-рекреационного комплекса в рамках конкретной территории характеризуется огромным количеством разнородных по своей природе элементов и взаимосвязей между ними, при отсутствии достаточной количественной информации о динамике процессов, был сделан вывод о том, что обеспечение устойчивого развития комплекса относится к разряду слабоструктурированных проблем и требует использования инновационных методов, подходов, инструментария. Поэтому в качестве основного инструментария исследования в рамках поставленного вопроса предлагается использовать методы когнитивной методологии, основанные на графическом и теоретико-множественном описании систем и позволяющие работать как с качественными, так и с количественными параметрами и имеющие возможность наполнения другими методами системного анализа на разных этапах исследования и принятия решений. В результате исследования была разработана система факторов для исследуемого объекта (туристско-рекреационного комплекса) и внешней для него среды, создающих изменяющиеся во времени сочетания влияний, как положительного или стимулирующего, так и отрицательного или ограничивающего характера на пути к устойчивому развитию. Полученная совокупность факторов может выступать в качестве основы для создания имитационной модели и позволяет определённым образом формализовать процесс принятия управленческих решений, основанный на сценарном моделировании.
Ключевые слова
Трансформация брендинга территорий из технологий формирования ассоциаций или мифов регионов в технологии реализации стратегий пространственного развития актуализировала поиски релевантных целям стратегического развития регионов инструментов брендинга. Как показали кабинетные исследования в форме анализа российских и региональных нормативных документов в данной области таким инструментом является Концепция брендинга территорий. Актуальность разработки Концепций российских территорий обусловлена необходимостью реализации Концепции продвижения национального и региональных брендов товаров и услуг отечественного производства на 2007-2008 годы, проекта «Сделано в России», а в настоящее время приоритетного проекта «Экспорт продукции АПК». Кроме того, международный тренд - процессы нестандартной регионализации, приводящие к появлению новых региональных субъектов, требует разработки брендинга новых территорий. В России нестандартная регионализация, как формирование новых регионов, например, макрорегион «Енисейская Сибирь», требует формирования релевантных Концепций брендинга. Между тем активность формирования Концепций брендинга российских территорий до сих пор не соответствует намеченных целям. Концепции разработаны в немногих территориях, и их содержание отличается разноплановостью структур и отсутствием единого понятийного аппарата. Необходимость научно-методического обоснования разработки Концепции брендинга макрорегиона «Енисейская Сибирь» обусловила реализацию поддержанного Красноярским Фондом науки Проекта «Концепция и модели товарного брендирования макрорегиона «Енисейская Сибирь». На основе сравнительного анализа и контент-анализа Концепций брендинга, разработанных в ряде территорий России, выявлены проблемы отсутствия единых подходов к определению сущности базовых понятий «бренд территорий», «брендинг» и «брендирование» территорий и их правового определения. В статье обосновывается необходимость синтеза теоретического и эмпирического направлений исследований в области брендинга территорий, необходимость методического обеспечения разработки Концепции, а также название и назначение Концепции брендинга территорий, как официального документа, предлагается проект Концепции в форме структурной модели и определяются виды исследований для описания структурных элементов Концепции. Дальнейшее направление исследования в данной научной области видится в развитии терминологического направления, систематизации предпосылок брендинга территорий, формулирования целеполагания брендинга, разработки моделей целевых аудиторий и моделей брендирования территорий, оценки эффективности брендинга территорий.
Ключевые слова
Устойчивость туристского потока в значительной степени зависит от уровня информированности туристов об особенностях той или иной туристской дестинации, причем данный уровень определяется совокупностью способов продвижения дестинации. Позиционирование туристской дестинации выступает как один из важных этапов ее продвижения. Туристская дестинация как объект продвижения отличается от продвижения товаров и услуг, что приводит к необходимости поиска особого подхода к формированию стратегии продвижения. При этом позиционирование туристской дестинации определяется ее конкретными особенностями, которые обусловлены природными, культурно-историческими и социально-экономическими туристскими ресурсами и факторами. Цель статьи - определить основные элементы туристского позиционирования Республики Мордовия. Объектом исследования в статье выступает Республика Мордовия как туристская дестинация, предметом - элементы ее туристского позиционирования. В качестве данных элементов рассматриваются наличие уникального наследия мордовской национальной культуры, присутствие объектов, связанных с именем адмирала Ф. Ф. Ушакова, объектов религиозного (православного) туризма, проведение регулярных событийных мероприятий, национальная кухня, высокое качество продуктов питания местного производства, наличие традиций народных художественных промыслов и ремесел, статус Саранска как города-организатора Чемпионата мира по футболу 2018 года. Позиционированию Мордовии будет способствовать и ряд факторов, усиливающих ее привлекательность: выгодное географическое положение, широкий выбор средств размещения, высокие стандарты гостиничного обслуживания, высококачественная спортивная и транс¬портная инфраструктура и др. Опыт подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу 2018 г. в Саранске показал, что рост въездного туристского потока в республику в значительной степени обусловлен эффективной компанией по информированию жителей России и зарубежных стран о туристском потенциале города-организатора и Республики Мордовия в целом.
Ключевые слова
В статье рассматривается текущее состояние и взаимосвязь двух ключевых аспектов в развитии туризма на территории Новой Москвы: туристских кластеров и транспортной инфраструктуры. Данные составляющие определяют эффективность развития и освоения присоединенной территории, а также служат основой для создания конкурентоспособных туристских кластеров мирового уровня в Новой Москве. Развитие и совершенствование транспортной инфраструктуры на присоединенной территории является ключевым фактором при ее освоении как туристской дестинации. Данная тема наиболее актуальна в связи ростом столичной агломерации, увеличением ее территории более чем в 2 раза, а также в условиях турбулентной современной мировой экономики. Повышение устойчивости экономики региона и рост конкурентоспособности являются ключевыми параметрами в повышении эффективности функционирования туристских кластеров и развития транспортной инфраструктуры. Целью данной статьи является обоснование необходимости совершенствования транспортной инфраструктуры Новой Москвы как ключевой составляющей в развитии и повышении конкурентоспособности туристских кластеров. Использование преимуществ кластерного подхода является ключевым требованием в развитии туризма во всем мире, а также для привлечения туристов и роста туристских потоков в течение всего календарного года. Создание туристских кластеров, развитие нескольких видов туризма, а также использование эффекта синергии, основанного на эффективном функционировании транспортной системы, указывает на стабильное развитие данного сектора экономики страны, а также на грамотный комплексный подход в использовании потенциала столичной агломерации как центра притяжения туристов. Результатом работы на основе проведенного анализа, выявлении сильных и слабых сторон текущего и перспективного состояния транспортной инфраструктуры и туристских кластеров, стало определение необходимости реализации комплекса мер по совершенствованию транспортной системы как аспекта туристских кластеров в Новой Москве. Совокупность полученных результатов является необходимым базисом в понимании развития туристских кластеров в столичной агломерации в Российской Федерации.
Ключевые слова
Определена сущность методов и инструментов финансового риск-менеджмента страховых компаний. Выяснено, что методами финансового риск-менеджмента страховщика является система приемов в сфере управление финансовыми рисками, использование которых позволяет в определенной степени решить ряд задач, а именно - предсказать наступление рисковых событий в процессе деятельности страховой компании и определить различные способы их избегания, минимизации и передачи, а также принять меры по снижению последствий наступления таких событий для страховщика. Выяснено, что методы и инструменты финансового риск-менеджмента находятся в тесной взаимосвязи. Проанализированы основные методы управления финансовыми рисками страховой компании. Установлено, что наиболее распространенными методами риск-менеджмента в страховании является оценка риска, избежание риска, снижение риска, принятие риска, и передача риска. Определены инструменты финансового риск-менеджмента страховщика, в частности стресс-тестирования, метод Монте-Карло, VaR-методика, методики, основой которых является расчет показателей ES, EVA и RAROC, а также хеджирование, диверсификация, нормирование, самострахование, и перестрахование. Определена необходимость использования методов и инструментов финансового риск-менеджмента страховыми компаниями.
Ключевые слова
Вопросы, связанные с клиентоориентированой политикой в сервисе, имеют особое значение, так как ее разработка и реализация определяют условия, обеспечивающие возможности удовлетворения потребностей потребителей уровнем сервиса, качеством обслуживания, а также экономического и социального роста сервисной организации в целом. Разработаны основные положения и концепция современной клиентоориентированной политики в сервисной организации, в которой системообразующим фактором является процесс взаимодействия потребителя и производителя, что обеспечит доминирующее развитие обслуживающей деятельности. При этом исследование клиентоориентированности и ее оценка в количественных и качественных показателях характеризуют актуальные аспекты: качество обслуживания, лояльность потребителей, а также стратегические приоритеты конкурентоспособности предприятий сферы услуг в российской практике. Целью данной работы является исследование (анализ) особенностей современной клиентоориентированной политики и ее специфики на предприятиях сферы услуг на практическом примере, а также разработка предложений по ее совершенствованию. Результаты исследования: статистическое наблюдение на примере санаторно-курортной организации, оценка выполнения стандартов обслуживания, уровня удовлетворенности клиентов позволяют выявить разноплановые проблемы и обосновать приоритетные направления клиентоориентированной политики как стратегического развития предприятия. Реализация эффективной политики клиентоориентированности позволяет решить проблемы повышения уровня удовлетворенности и лояльности потребителей, нивелировать сезонность услуг, расширить клиентскую базу и увеличить прибыль организации. Полученные результаты имеют значимость для будущих исследований в направлении получения новой информации (знаний) по актуализации удовлетворения потребностей клиентов в обслуживающей деятельности и стратегического развития сервисной организации.
Ключевые слова
Статья посвящена вопросам организации питания и досуга туристов и болельщиков Чемпионата мира по футболу в культурной столице - г. Владимире и области. Представлен анализ мероприятий гастро- и агротуризма, прошедших в регионе в рамках культурной программы реализованного проекта «Владимир - культурная столица чемпионата мира по футболу», деятельности Ассоциации кулинаров по реализации проекта «Гастрономическая карта России», направленного на популяризацию эко-гастрономического и сельского туризма в России, продвижение блюд национальной (региональной) кухни и продуктов питания местных производителей. В статье показаны возможности взаимодействия Администрации региона и представителей бизнеса в целях создания новых туристических объектов, эффективного продвижения туристического потенциала региона в России и за ее пределами, результатом которого явилось увеличение въездного туристического потока и вхождение Владимира и Суздаля в первую пятерку городов для туров болельщиков.
Ключевые слова
В современных условиях появления VUCA-модели развития современного мира и бизнеса изменяются требования к системе управления. Это предопределяет пересмотр принципов управления карьерой и обеспечения возможностей для постоянного обучения и развития персонала. Нестабильность, неопределенность и сложность бизнес-среды предполагает трансформацию рынка трудовых ресурсов в части карьерных предпочтений и формирования многофункциональных специалистов, обладающих soft skills. Обозначены популярные в будущем сферы деятельности и новые должности, а также пути взаимодействия вузов и работодателей с целью формирования конкурентных преимуществ выпускников. Целью исследования является выявление влияния новой современной модели VUCA на развитие бизнеса и построение карьеры. Личный вклад автора заключается в попытке обозначить контуры будущего карьерного пространства в связи с вступлением в VUCA-мир, которое предполагает формирование и реализацию развивающихся систем управления и изменение карьерных траекторий человека. В этих условиях необходим пересмотр принципов управления карьерой, базирующихся на новой системе ценностей.
Ключевые слова
Статья посвящена анализу территориальной организации классифицированных средств размещения в Российской Федерации в связи с введением положения об обязательной классификации гостиниц. Исследуется распределение коллективных средств размещения в федеральных округах и регионах страны в количественном и качественном (по категориям) аспектам. В результате выявлена и обоснована лидирующая роль Краснодарского края в данном рейтинге. Анализ территориального распределения классифицированных средств размещения по территории края подчеркивает, с одной стороны, неравномерность размещения, с другой - связь с туристской специализацией муниципалитетов и степени участия в обслуживании туристских потоков. На общем фоне выделяются туристские центры Черноморского побережья и столица края г. Краснодар, где количество «звездных» средств размещения максимально, более того именно здесь расположены высококлассные гостиницы категории 4-5 звезд. Результаты анализа также подчеркивают эффективность мероприятий, проводимых органами местной власти развитию новых видов туризма в Краснодарском крае с целью перераспределения туристских потоков и снижения рекреационной нагрузки на прибрежные туристско-рекреационные системы: динамично развивается гостиничная индустрия горно-предгорных районов края.
Ключевые слова
Статья посвящена актуальным проблемам транспортно-логистического развития регионов в современных условиях стратегических приоритетов и задач, направленных на достижение комплексного эффекта в субъектах страны. Предметом статьи является транспортно-логистическая система региона как сложный многофункциональный комплекс, обслуживающий потребности населения и отраслевых субъектов бизнес-среды. Целью исследования является выявление тенденций развития региональных транспортно-логистических систем на основе анализа финансово-экономических показателей транспортных услуг и условий их реализации. Гипотеза исследования состоит в предположении о том, что на первый план выходит функционально-целевой подход к формированию транспортно-логистических систем, который соответствует научным представлениям о приоритетной роли спроса и учитывает закономерности развития потребностей к качеству ключевых характеристик транспортных услуг: безопасности, скорости, технологии обслуживания и оплаты, страхованию. Основные методы исследования: системный и ситуационный подход, моделирование социально-экономических процессов, формально-логический анализ. Результаты работы заключаются в анализе финансово-эконмических показателей транспортной логистике на примере Приволжского федерального округа и его регионов, которые позволят сделать вывод о положительных тенденциях восстановления в условиях растущего спроса на транспортные услуги. Основные направления будущих исследования связаны с разработкой методического подхода по оценке вклада региональных транспортнологистических систем в экономику регионов страны. Ограничениями являются объективные инфраструктурные и материальные характеристики транспортного состава обслуживающих предприятий, высокий уровень цен в периоды сезонного спроса.