Статья посвящена изучению проблемы современного состояния и перспектив развития туристического волонтёрства и волонтёрского туризма. В исследовании раскрыто соотношение понятий «волонтёрство», «туристическое волонтёрство» и «волонтёрский туризм»; дана краткая историческая справка по развитию волонтёрства и волонтёрского туризма; приведены примеры классического туристического волонтёрского движения (участие волонтёров в Олимпийских играх в Китае, программы организации World Wide Opportunities on Organic Farms, проекты Hampton Save-A-Landmark, Turtle Teams, Conservation Volunteers, Appalachian Trail Conference, Проводники в HF Holidays, Help Exchange, Добровольцы ООН, Move Nepal и другие) и туров в рамках волонтёрского туризма (международные экологические экспедиции в Коста-Рику, на озеро Байкал, гору Эверест, тропу Инков, программы организаций The China Conservation and Research Centre for the Giant Panda, Inti Wara Yassi, Earthwatch Institute). Также сформулировано принципиальное различие между этими двумя разными по форме и принципам организации типами волонтёрского движения. В публикации охарактеризовано современное состояние и перспективы развития туристического волонтёрства в России, в том числе акцент сделан на деятельности Центров по подготовке волонтёров, Региональных центров развития туризма, Ассоциации волонтёрских центров, Волонтёрского туристского центра города Москвы. Представлены реализуемые на территории Российской Федерации актуальные туристические программы и проекты: событийные (спортивные), музейные («Клуб Друзей Эрмитажа», акции Государственного Дарвиновского музея, Политехнического музея, Государственного музея истории ГУЛАГа), археологические (проекты Восточно-Боспорской археологической экспедиции РАН и фонда «Археология»), экологические («Большая Байкальская Тропа» и многие другие). В завершение составлен перечень рекомендаций по развитию и поддержке туристического добровольчества и волонтёрского туризма на территории Российской Федерации.
Сервис в России и за рубежом
2015. — Выпуск 3
Содержание:
Сельский туризм - один из наиболее известных и популярных видов отдыха. Многие эксперты отмечают его способность составить конкуренцию лидерам глобального туризма - пляжному и культурно-познавательному туризму. Ставропольский край Российской Федерации - регион с высоким уровнем развития сельского хозяйства и богатым туристско-рекреационным потенциалом. Стремление малых и крупных частных компаний диверсифицировать свою деятельность за счет расширения не сельскохозяйственного сегмента обусловили становление и развитие сельского туризма. Разнообразие туристских ресурсов, культурное наследие Ставрополья позволили предпринимателям создавать разнообразные виды туристских продуктов в сегменте сельского отдыха. В современных условиях правомерно говорить о формировании индустрии сельского туризма Ставрополья. В статье представлены результаты анализа состава туриндустрии сельского туризма Ставропольского края в части объектов показа и размещения. Показано размещение объектов индустрии сельского туризма по муниципальным образованиям края. Доказано, что сельский туризм в Ставрополье имеет тенденцию к территориальной локализации в пределах основных четырех районов. Проведен анализ видовой структуры объектов сельского туризма, их туристской специализации и состава предлагаемых услуг. Полученные данные позволили заключить, что наиболее востребованной является стратегия диверсификации деятельности и предложения объектов сельского туризма.
Ключевые слова
Современная экономическая теория, а также реализованная экономическая политика государства придают малому предпринимательству особое и многоплановое значение. При этом для более полного и быстрого раскрытия большого потенциала малого предпринимательства практически оправданным считается целенаправленное применение государством специальных мер поддержки данного сектора экономики, которые осуществляются на разных уровнях властно-управленческой иерархии. Такие теоретические представления, а также основанный на них практический подход получили повсеместное признание и распространение. Российская Федерация также не стала исключением, где в 1990-х годах в условиях развертывания экономических реформ и формированием сектора малого предпринимательства началось государственное выстраивание системы его поддержки. Вопрос о необходимости дальнейшего развития малого предпринимательства возникает сегодня в России на всех уровнях - федеральном, региональном и муниципальном. В его решении просматривается возможность ускорения происходящего в стране процесса модернизации экономики - перевода ее на инновационный путь развития. Инфраструктура поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства включает в себя коммерческие и некоммерческие организации, которые создаются, осуществляют свою деятельность или привлекаются в качестве поставщиков в целях размещения заказов на поставки товаров, выполнения работ, оказания услуг для государственных или муниципальных нужд при реализации федеральных, региональных, муниципальных программ развития субъектов малого и среднего предпринимательства, обеспечивающих условия для создания субъектов малого и среднего предпринимательства.
Ключевые слова
В статье обосновываются причины развития рекреационного туризма на сельских территориях на основе анализа понятия и функций рекреации; раскрывается содержание медико-биологической и воспитательной функций рекреации; показаны диспропорции в распределении населения в Северо-Западном Федеральном округе, которые обостряют потребности крупных городов в рекреации, в том числе в рекреационном туризме. Автором дается краткий анализ опыта эксплуатации объектов сельского туризма в странах Европы, рассматриваются рекреационные возможности сельской местности Ленинградской области, характеризуются наиболее успешные с точки зрения инфраструктуры сельского туризма муниципальные районы. Показана роль правительства страны при переориентации предпочтений населения крупных городов на сельскую местность. Приводятся примеры успешных проектов рекреационного туризма на сельских территориях в регионе на примере гостевых домов, уточняются проблемы развития инфраструктуры и туристского сервиса. Рассматривается комплекс факторов, необходимых для успешного развития сельского туризма в регионах и муниципалитетах, подчеркивается необходимость создания механизмов преодоления рисков предпринимателей, осуществляющих деятельности в сфере туризма на сельских территориях. Автором выделяются целевые группы лиц, заинтересованных в развитии рекреационного туризма на сельских территориях (жители городов, сельские жители, администрация регионов и муниципалитетов) и на основе статистических данных показывается значительный ресурсный и территориальный потенциал развития рекреационного туризма на сельских территориях. Определяются ключевые проблемы, решение которых сдерживает развитие рекреационного туризма на сельских территориях, включая, в числе прочих факторов, отсутствие единой концепции развития данного вида туризма в регионе.
Ключевые слова
Развитие внутреннего туризма - стратегическая цель государства, которая достигается реализаций мероприятий по различным направлениям развития туризма как на федеральном, так и региональном уровне. Особый интерес представляют собой промышленно развитые регионы, среди которых Пермской край занимает особое место, поскольку обладает большими природными ресурсами и развитой промышленной инфраструктурой, а также уникальными памятниками истории. Планы развития региона, наличие развитой промышленности требуют особого внимания в организации отдыха и оздоровления работников различных отраслей. На территории Края реализуется государственная программа по развитию инфраструктуры туристского комплекса с привлечением финансовых средств за счет государственно-частного партнерства, продвижению туристических ресурсов на внешнем и внутреннем туристических рынках, созданию научной базы для развития туризма, внедрению инноваций в сферу туризма. Приоритетными направлениями в развитии являются деловой, активный, культурно-познавательный и культурно-событийный, лечебно-оздоровительный, круизный туризм, что подтверждено исследованиями. Государственная программа предусматривает мероприятия по повышению привлекательности региона как туристской дестинации. В статье проведен анализ проблем и направлений развития туризма на основе системного подхода. Анализ показал, что отдельные элементы системного подхода в программе не реализуются, но возможности для их реализации имеются: развитие государственно-частное партнерства, саморегулирования и возможностей использования туристско-информационных центров. Авторами даны предложения по внедрению государственно-частного партнерства, усилению государственного контроля и привлечению к нему общественных организаций сферы туризма, а также по оценке квалификации персонала, мотивации организаций сферы туризма в области обеспечения качества.
Ключевые слова
Данная статья является продолжением исследований автора ресурсов и перспектив развития делового туризма в городе Иркутске и Иркутской области. Автор участвовал в проведении мониторинговых исследований рынка делового туризма на протяжении последних пяти лет и изложил свои основные теоретические и практические выводы. Особое внимание уделено географической составляющей как неотъемлемой части глобального фактора, специализирующего территорию. Деловой туризм организуется в различных вариациях: конгрессы, выставки, ярмарки, переговоры, семинары. У всех участников мероприятий цели посещения различны в зависимости от их интересов, возможностей и видов ведения бизнеса. Наиболее выражено требование наличия мобильной инфраструктуры, позволяющей производить адаптацию помещений под нужды конкретных организаторов. Исследования показали, что город Иркутск как центр делового туризма обладает большим потенциалом в развитии данного направления. В статье приведены основные теоретические подходы и прикладные методы к определению емкости конгрессно-выставочного рынка, определены тенденций развития города Иркутска (выделены 8 основных), а также представлены самые новые данные о показателях туристского состояния города и области. Город является основным транзитным центром, в котором наблюдается перераспределение туристских потоков, следующих с Запада на Восток и обратно, а также обладает отличительным конкурентным преимуществом - близостью к озеру Байкал, что, несомненно, выделяет его из других городов России. Таким образом, можно отметить, что специфика делового туризма, рассматриваемая в данной статье, заключается в комплексном подходе к удовлетворению запросов туристов, путешествующих с деловыми целями.
Ключевые слова
В статье рассматривается проблема туристского брендирования Московской области на основе исторической информации, анализируются принципы, позволяющие активизировать этот процесс и повысить туристическую привлекательность Подмосковья. Статья продолжает тему, озвученную автором на международной конференции: HISTORICAL FOUNDATIONS FOR TOURISTIC BRANDING OF MOSCOW REGION // INTERNATIONAL MULTIDISCIPLINARY SCIENTIFIC CONFERENCE ON SOCIAL SCIENCES AND ARTS SGEM-2015 (ISBN 978-619-7105-48-3; ISSN 2367-5659; DOI: 10.5593/sgemsocial2015B23). Автор придерживается позиции, что Московская область обладает достаточно мощным, в значительной степени еще не полностью раскрытым, историко-культурным потенциалом, являющимся своеобразной «исторической платформой» для развития туризма. Автор вводит в научный оборот понятие «исторические основы туристского брендирования». В статье подчеркивается важная роль туристского брендирования на основе исторических знаний в воспитательной, образовательной и экономической сферах.
Ключевые слова
В статье представлены рекомендации по повышению эффективности функционирования горнолыжных курортов Московской области на основе использования опыта развития горнолыжного курорта «VradalPanorama» (г. Бо, Норвегия). Установлено, что рост кредитоспособности курорта «VradalPanorama» достигнут за счет его современного технического оснащения, расширения периода лежание снежного покрова, большого разнообразия трасс катания, а также предлагаемых услуг на курорте. В теплый период года, когда отсутствует снежный покров в окрестностях курорта, отдыхающим предлагаются различные виды услуг и развлечений (от катания на лодках и велосипедах до ловли рыбы). Для повышения эффективности работы курорта важно совершенствование нормативно-законодательных документов по горнолыжному туризму и системы обеспечения качества и безопасности. Предлагаемые мероприятия по устойчивому развитию горнолыжных курортов Московской области с использованием зарубежного опыта позволят сделать их привлекательными не только для жителей Москвы и Московской области, но и для иностранных туристов.
Ключевые слова
Деятельность современных музеев испытывает на себе усиливающееся влияние ряда факторов. Музеи в современном мире перестают играть исключительно роли хранителя культурно-исторических ценностей и центров их изучения. Современный музей - многофункциональный объект, обслуживающий разнообразные целевые аудитории и ведущий разноплановую деятельность. Спрос со стороны местного населения усиливает социально-культурную и просветительскую функцию музея. Интеграция музея в индустрию туризма актуализирует вопросы обеспечения эффективного туристско-экскурсионного обслуживания. Посетители музеев отличаются полом, возрастом, интересами, потребностями. Для каждого посетителя музей - это особый вид продукта, к которому так же, как и к другим, предъявляются особые требования, относительно которого существуют ожидания, а после - формируется отношение. Современные управленческие концепции исходят из приоритета кастомизированных решений, т.е. поддерживают стремление предоставлять потребителю самостоятельно формировать продукт с необходимыми атрибутами и характеристиками. Это же положение справедливо и для музеев. С помощью современных технологий и развития сервисного пространства музеи дают возможность каждому посетителю увидеть и использовать нужный музейный продукт. В статье показан состав сервисного пространства музея, определено его место в составе комплексного музейного продукта
Ключевые слова
В статье рассматриваются новые условия функционирования гостиничных предприятий, обусловленные государственной политикой импортозамещения, проводимой под влиянием экономических санкций европейских стран и США в отношении России. Ориентация на отечественных производителей может оказать положительное влияние на эффективность гостиничного бизнеса за счет развития прямых кооперационных связей. Наиболее актуальные потребности отелей, удовлетворение которых отечественными производителями сталкивается с определенными организационными и финансовыми проблемами, требуют развития механизма государственно-частного партнерства. Мелкие сельхозпроизводители рассматриваются как основные поставщики пищевых продуктов отелей в регионах. Обосновывается необходимость развития государственных мер поддержки фермерских хозяйств как основных стратегических партнеров гостиничных предприятий в регионах. Представлен опыт реализации пилотного проекта по интеграции фермеров в Интернет-пространство, обеспечивающей оперативную дистанционную связь мелких сельхозпроизводителей и гостиничных предприятий в процессе кооперации.
Ключевые слова
В данной статье рассматривается место муниципальных предприятий в сфере услуг местного сообщества в целом и в системе предоставления муниципальных услуг в частности. Также сравниваются способы предоставления услуг отдельным муниципальным органом или предприятием и непосредственно местными органами власти. Данные модели значительно различаются по эффективности и организационному обеспечению. Эти различия позволяют получить ответ на вопрос о целесообразности привлечения муниципальных предприятий в процесс предоставления муниципальных услуг. Автором сформулированы критерии, позволяющие оценить место муниципальных предприятий в рассматриваемой сфере и получить ответ на вопрос о целесообразности привлечения муниципальных предприятий в экономику территории. Также в исследовании внимание уделяется способам повышения эффективности, подотчетности и прозрачности системы управления муниципальными предприятиями. Значительная часть влияния и механизм прямой ответственности перед населением должны поддерживаться с помощью надзора за предоставлением муниципальных услуг, иначе существует большой соблазн начать бесконтрольную экспансию или осуществить вложения в новые активы, не соответствующие инвестициям в других муниципальных сферах. Деятельность местных органов власти удовлетворяет данным условиям гораздо лучше, чем деятельность отдельных муниципальных предприятий, а финансовая независимость последних сильнее способствует попыткам строительства империй и необоснованным расходам. Муниципальные предприятия не имеют уникальных преимуществ, их существование создает или способствует созданию проблем в сфере принятия решений, а также ведет к ненужным затратам как со стороны местных властей, так и населения. Их упразднение должно повысить эффективность, подотчетность и прозрачность общественного сектора.
Ключевые слова
В настоящей статье представлена разработанная авторами методика проведения сервисного аудита музеев. Актуальность методики соотносится с интеграционными процессами, связывающими учреждения культуры и индустрию туризма. Очевидно, что обслуживание путешественников становится важнейшей составляющей в деятельности объектов культуры. Это означает не только рост числа посетителей музеев, но и изменение подходов к обслуживанию, использование новых технических средств и технологий показа. При этом становится важным определить, каково качество туристского обслуживания в музее в текущий момент и на этой основе обосновать решения по его улучшению и развитию в оперативной и стратегической перспективах. Ключевым вопросом выступает объективность полученной информации. Поэтому, как и любой аудит, сервисный аудит предлагается проводить независимыми экспертами с активным применением известного метода «тайный покупатель». В статье описана методика проведения сервисного аудита музея, дана характеристика инструментария метода тайного покупателя.
Ключевые слова
В статье рассматриваются особенности формирования маркетинговой политики образовательных организаций, осуществляющих подготовку кадров для туриндустрии. Сегодня все большую значимость приобретает исследование проблематики стратегических направлений маркетинговой политики образовательных организаций, осуществляющих подготовку кадров для индустрии туризма. Современная модель образования предъявляет новые требования к уровню компетенций выпускников образовательных организаций, в том числе для сферы туризма. Принципиальные изменения рынка образовательных услуг в сфере туризма связаны с внедрением в ближайшем будущем профессиональных стандартов. Они послужат основой для корректировки федеральных образовательных стандартов и образовательных программ всех уровней профессионального образования, использования инновационных форм и методов в системах профессионального и внутрифирменного обучения кадров для туриндустрии. В статье выполнен анализ содержания концепции маркетинга образовательных услуг для сферы туризма. Обобщены требования, предъявляемые к маркетинговой политике образовательных организаций, осуществляющих подготовку кадров для туриндустрии. Обосновано ее стратегическое направление, заключающееся в активной реализации программ дополнительного профессионального образования в сфере туризма.
Ключевые слова
В статье представлена оценка востребованности на территории Новгородской области несельскохозяйственного вида деятельности (сельского туризма) на базе фермерских хозяйств и хозяйств населения. Автором статьи рекомендовано исследования такого характера осуществлять по трем основным направлениям: с позиции потребителя, с позиции хозяйствующего субъекта, с позиции региональных и муниципальных органов власти. С этой целью в статье приводится рекомендуемая структура анкет. В процессе исследования по результатам анкетирования выясняются преимущества несельскохозяйственных видов деятельности на базе крестьянско-фермерских хозяйств и хозяйств населения для потребителей, а также условия их реализации. В статье приводятся оценки независимых экспертов по вопросу развития несельскохозяйственных видов деятельности крестьянско-фермерских хозяйств и хозяйств населения. В качестве экспертов рекомендовано привлекать председателей комитетов сельского хозяйства, туризма и культуры, экономических отделов администраций муниципальных образований. Анализ востребованности несельскохозяйственных видов деятельности на территории Новгородской области подтвердил привлекательность сельского туризма как одного из сравнительно недорогих и имеющих рекреационную направленность отдыхов в сельской местности; показал наиболее значимые для потребителей дополнительные услуги и возможности их предоставления собственниками крестьянско-фермерских хозяйств и хозяйств населения; выявил сдерживающие факторы при организации несельскохозяйственных видов деятельности, среди которых недостаток знаний и навыков о ведении туристской деятельности, а также недостаток источников финансирования. В результате изучения спроса и предложения были выявлены показатели внутреннего потенциала и внешнего климата несельскохозяйственных видов деятельности в регионе.
Ключевые слова
Currently, the final product (goods or services) becomes more intangible due to the presence service component in its structure, comprising a set of additional accessories and services. In fact, the presence of the service components in the product is not an innovation in pure form. Issues related to the quality of customer service have been in focus in the 70-80-ies XX century, in the so-called Soviet period. The need to improve the level of service to ensure product competitiveness and achieving enterprise competitive advantages is the peculiarity of consumer market development nowadays. The article discussed the necessity and possibility of turning traditional consumer services in a service product that has certain competitiveness, i.e. the ability to generate demand through the service components. Moreover, the author examines two groups of indicators of quality of service - objective and subjective. The empirical part of the research is dedicated to testing the theoretical conclusions about the impact of service quality on the consumption of domestic services. The empirical part of the research is dedicated to testing the theoretical conclusions about the impact of service quality on the consumption of domestic services. For this purpose, the author carried out the special marketing research of consumers of domestic services. The methodology of the research has been offered by scientists of Russian State University of Tourism and Service. The survey, which covered 400 people, became the main instrument for collecting information. It was carried out in Mytishchi, Pushkino and Korolev. These cities are among the most developed in the socio-economic and consumer context in North-Eastern suburbs of Moscow region. Marketing research, given in article, allowed forming the structure of consumption of consumer services, revealing the effect of indicators (factors) of quality of services consumption, and making forecast of increasing consumption upon condition of elimination of the negative influence of specific factors.
Ключевые слова
В современных условиях особое значение придается новой парадигме управления - ориентации на результат. Причем относится это ко всем уровням управленческой иерархии, в том числе и органам государственного и муниципального управления и подведомственным им предприятиям и организациям. В этой связи одной их основных задач управления становится управление результативностью деятельности, а это, в свою очередь, приводит к необходимости разработки системы количественных показателей для измерения результатов выполненных работ, которые можно было бы применять на регулярной основе. Таким образом, мониторинг результативности в современных условиях становится все более актуальным. Цель настоящей статьи - выявление особенностей организации и проведения мониторинга результативности оказания государственных услуг. Проведенное авторами теоретическое исследование позволило получить следующие результаты. Во-первых, были выявлены ограничения мониторинга результативности. В основном эти ограничения связаны не с процессом сбора информации, а с ее интерпретацией и использованием при выработке и принятии управленческого решения. Во-вторых, были предложены основные показатели оценки эффективности, в их числе результативность, подконтрольность и экономичность. В этой связи были разработаны индикаторы результативности в отношении отдельных видов государственных услуг. В-третьих, были разработаны параметры оценки эффективности процесса оказания государственной услуги, такие как время ожидания и выполнения, стоимость, надежность, число ошибок и т.д. В-четвертых, были определены основные области проведения мониторинга результативности: большинство общественных и частных услуг, начиная от программ общественной безопасности, общественных работ и предоставления услуг населению и заканчивая программами охраны окружающей среды, государственного регулирования и национальной обороны, а также сфера «внутренних» услуг.
Ключевые слова
Одной из самых значимых задач и усиливающихся с каждым годом проблем для всех руководителей управляющих компаний и других организаций жилищно-коммунального комплекса является эффективное правовое управление дебиторской задолженностью предприятий отрасли. В настоящее время задолженность населения по оплате за коммунальные услуги является наиболее распространенным видом долга во взаимоотношениях между управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и потребителями услуг жилищно-коммунального хозяйства. Именно по этой причине большинство споров, находящихся на разрешении в судах общей юрисдикции, возникают между организациями жилищно-коммунального хозяйства, физическими и юридическими лицами. В статье рассмотрены актуальные проблемы возмещения задолженностей населения по оплате жилищно-коммунальных услуг, выявлены основные причины возникновения неплатежей, а также трудности управляющих компаний в работе с неплательщиками. Приведен статистический материал, характеризующий объем задолженности за жилищно-коммунальные услуги в стране, в том числе по регионам России. Рассмотрена структура задолженности, выявлено, что основную ее часть составляют долги по теплоснабжению. Особое внимание в статье уделено возникающей в настоящее время тенденции перехода от просрочки гражданами оплаты обязательных платежей к систематической неуплате, что вызывает необходимость принятия неотложных мер по усилению дисциплины платежей. Приведены разнообразные способы воздействия управляющих компаний и товариществ собственников жилья на недобросовестных жильцов. Авторами на основе обзора законодательных инициатив рассмотрены предложения по обеспечению погашения задолженности по жилищно-коммунальным услугам, направленные на улучшение платежной дисциплины потребителей услуг, повышение взаимоответственности всех субъектов системы отношений, а также на обеспечение необходимых условий для эффективной работы организаций и предприятий отрасли. Отмечается, что на фоне возможного роста объема задолженностей актуальным вопросом становится формирование среди населения устойчивого понимания важности своевременной оплаты услуг жилищно-коммунального комплекса.
Ключевые слова
В Кабардино-Балкарской республике развитие туристско-рекреационной системы является приоритетным направлением социально-экономического развития, наряду с сельским хозяйством. Цель - создание инфраструктуры туристско-рекреационной системы, охватывающей взаимосвязанные отрасли, и усиление мультипликационного эффекта туриндустрии. Следовательно, способность России инвестировать в модернизацию инфраструктуры отразится на эффективности деятельности туристско-рекреационной системы и всего региона в целом. Кабардино-Балкария имеет высочайший рекреационный потенциал, реализация которого требует учета специфических условий. К их числу относится транспортная удаленность, напряженная политическая и социально-экономическая ситуация, отсутствие профессиональных кадров и современной инфраструктуры, а также специфический менталитет местного населения. Автором предлагается модель туристско-рекреационного районирования на основе разработки туристско-рекреационных зон Кабардино-Балкарской республики, сформированных с учетом особенностей территориального расположения, уровня туристско-рекреационной значимости и экономической целесообразности дальнейшего развития направлений туризма. Все это является основой проектных решений по привлечению «новых» туристов и увеличению рентабельности туристско-рекреационного бизнеса в регионе.