+
Загружаем данные из библиотечной системы...
+
ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНЫХ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИХ ОСНОВ СЕРВИСНОГО АУДИТА
стр.3-13
Платонова Наталья Алексеевна, Вапнярская Ольга Игоревна
В статье представлены результаты разработки концептуальных и методологических основ сервисного аудита. Определено понятие сервисного аудита, предложена методика его проведения.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ АГРОТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
стр.14-26
Готфрид Т.А., Чикова Ольга Михайловна
В статье рассматривается на примере ряда стран развитие агротуризма, а также возможные разновидности туристских программ, таких как экотуризм, гастрономический туризм и познавательный туризм, включаемых в агротуризм
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ТЕАТРАЛИЗАЦИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА
стр.27-35
Театрализованное оформление гостеприимства способствует совершенствованию продвижения услуг, повышению их качества, конкурентоспособности и прибыльности. Сюжет пьесы и декорацию театра гостеприимства следует выбирать с учетом вкусов, предпочтений целевых клиентов, их увлечений определенным стилем искусства.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
КОНЦЕПЦИЯ ПЕРЕУСТРОЙСТВА УПРАВЛЕНИЯ ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ЗДАНИЯ
стр.36-47
В статье приведены наиболее распространённые инженерные системы и продукты, используемые в интеллектуальных зданиях. Показано, что большинство инженерных систем в интеллектуальных зданиях используют интеллектуальные и энергоэффективные технологии. Дано обоснование концепции интеллектуального здания как сложного высокотехнологичного объекта, состоящего из систем и подсистем, взаимодействие между которыми подчиняется системотехническому и комплексотехническому подходу. Представлена модель управления формированием сети поддержки ядра инженерных систем интеллектуальных зданий и сооружений.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Подходы к формированию стратегии внутреннего контроля банковской деятельности
стр.48-55
Задорожная Ирина Владимировна
В статье подробно описаны подходы российских банков к формированию стратегии внутреннего контроля в аспекте поиска путей нейтрализации незаконного денежного оборота. Подчеркнуто, что работа российских банков, как сервисных организаций, должна быть ориентирована на предотвращение незаконного денежного оборота на мировом валютном рынке. Среди нормативов, регулирующих данную проблему, особое внимание уделено Вольфсбергским принципам, составляющим основу создания эффективной стратегии внутреннего контроля на уровне различных банковских структур в соответствии с законодательством стран-участников валютно-кредитных отношений.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Банковский сервис в условиях глобальных институциональных преобразований
стр.56-63
Задорожная Ирина Владимировна
В статье подчеркивается, что информатизация банковского сервиса является важнейшим приоритетом национального развития. В свою очередь, международный уровень инфокоммуникационного банковского сервиса отражает степень участия национальной банковской системы в мировых процессах информационной безопасности человечества. Акцентируется внимание на том, что глобализация воспроизводственных процессов корректирует представление о государственной экономике, банковском сервисе и информационной политике.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ОСОБЕННОСТИ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА В ГОСТИНИЦАХ: РОССИЙСКИЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
стр.64-71
Зайцева Наталия Александровна
В статье представлены результаты исследования современных подходов к стимулированию персонала, а также результаты авторского исследования причин текучести кадров в московских гостиницах. Определены особенности стимулирования персонала в гостиницах и даны рекомендации по применению передового российского и зарубежного опыта. Определены тенденции совершенствования системы стимулирования персонала в гостиницах.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ТУРИСТСКАЯ АТТРАКТИВНОСТЬ ВТОРИЧНЫХ ТУРИСТСКИХ РЕСУРСОВ
стр.72-78
Кривошеева Татьяна Михайловна, Казакова Светлана Алексеевна
В статье охарактеризованы объекты сервисной деятельности как туристские аттракции, описана их туристская ценность. Объектом исследования выбраны хостелы, которые являются вторичными туристскими ресурсами. Приведены трактовки терминов «аттрактивность», «впечатления», «сервис», «хостел». Определена значимость вторичных туристских ресурсов при формировании сервисного пространства туризма.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
РАЗВИТИЕ ФРАНЧАЙЗИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА
стр.79-89
Силаева Анна Александровна, Коновалова Елена Евгениевна
В статье дается краткая характеристика франчайзинга в туризме, приводятся определения основных терминов, а также анализируются преимущества и недостатки франчайзинговой формы ведения бизнеса турфирм. Рассматриваются организационная структура управления во франчайзинговой системе на предприятиях туризма, факторы перспективности функционирования туристических сетей, предлагаются пути совершенствования процесса управления во взаимоотношениях между франчайзером и франччайзи. С учетом сравнения систем управления и организации франчайзинга в зарубежных и отечественных туристических компаниях определяется перспектива дальнейшего развития бизнеса в сфере туризма методом интеграции на основе франчайзинга в условиях жесткой конкуренции среди многообразия турфирм.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
НЕЙРОМАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТАРИЙ ТОРГОВОГО СЕРВИСА
стр.90-97
Соколова Антонина Павловна
В статье рассматриваются основные понятия и технологии нейромаркетинга в системе маркетинговых коммуникаций, описываются современные механизмы манипулирования потребителем, определяется роль методов нейромаркетинга для развития торгового сервиса
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ: РЕГИОНАЛЬНАЯ СПЕЦИФИКА И ПРОБЛЕМАТИКА
стр.98-105
Рожкова Екатерина Владимировна
В статье приведены результаты исследования государственных и муниципальных учреждений здравоохранения г. Ульяновска, посвященного выявлению специфики и проблем оценки качества медицинских услуг. Выяснено, что проблемными вопросами являются: учет сервисной составляющей в оценке медицинских услуг, системность проведения оценки, учет мнения пациентов как потребителей медицинской услуги.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Формирование сервисного пространства приграничного туристского кластера
стр.106-113
В статье обобщены основные факторы формирования турпродукта приграничного туристского кластера. Показаны подходы к формированию турпродукта с учетом дифференциации спроса потребителей. Выделены элементы сервисного пространства приграничного туристского кластера.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ИСКУССТВО В ПОВЫШЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ УСЛУГ
стр.114-123
В статье рассмотрено искусство как один из важнейших источников конкурентных преимуществ. Системный анализ известных трактовок искусства позволил выявить основные его свойства и получить селективное понятие. Потребительными ценностями, которые обеспечиваются искусством, являются неутолимые чувства незаменимости его проявления в товаре и услуге. Услуги целесообразно дифференцировать элементами искусства при реализации товарной, кадровой, презентационной, коммуникационной политики и т.п.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
стр.124-133
Статья посвящена применению современных инфокоммуникационных технологий на предприятиях сферы сервиса с целью повышения эффективности их деятельности. В статье рассматриваются новые возможности продвижения услуг с помощью сети Интернет, использования недорогих электронных устройств, создания портала предприятий сферы услуг региона. Особое внимание обращается на перспективность использования инфокоммуникационных технологий и создание единого виртуального пространства для коммерческих предприятий и государственных организаций. Отмечается, что, несмотря на доступность инфокоммуникационных технологий в крупных городах, руководители предприятий сферы услуг не всегда пользуются возможностями, которые они предоставляют.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
РОЛЬ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕРВИСА В РАЗВИТИИ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА: ОПЫТ КИТАЯ И РОССИИ
стр.134-145
Ксенитова Л.Ф., Луговая Юлия Александровна
Статья посвящена исследованию важнейшего направления государственного сервиса в области малого предпринимательства, связанного с созданием и перспективами государственной поддержки взаимодействия китайских и российских предпринимателей, анализу программ и инфраструктуры поддержки предпринимательской деятельности в РФ и КНР, их месту в стратегическом менеджменте развития малого предпринимательства. Выявление недостатков в системе государственного сервиса по созданию программ, направленных на поддержку развития предпринимательской деятельности в России и КНР, выделение успехов китайской практики поддержки малого бизнеса и показ возможностей применения удачного опыта Китая в России являются задачами данной статьи.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
МЕДИЦИНСКАЯ СФЕРА УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ: СОСТОЯНИЕ И СУБЪЕКТЫ ИННОВАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
стр.146-158
Рожкова Екатерина Владимировна
В статье представлены результаты исследования состояния сферы медицины в Ульяновской области, ее динамики и перспектив инновационно-ориентированного развития. Выявлены и охарактеризованы проблемы финансирования, материально-технической и кадровой оснащенности учреждений здравоохранения. В целях стимулирования инновационных направлений развития рекомендована активизация инновационных коммуникаций, обозначены основные направления коммуникационного взаимодействия.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
