+
ТУРИСТИЧЕСКИЙ СЕКТОР РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ В ПЕРИОД ВСЕОБЩЕГО КРИЗИСА 2020 ГОДА. ПЕРСПЕКТИВЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ТУРИНДУСТРИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
стр.4-10
Данилова Н.И., КОНОВАЛОВА Е.Е.
Туризм - один из основных секторов мировой экономики, обеспечивающий рабочими местами миллионы людей. Туристический бизнес крайне зависим от внешних факторов. Взлет и падение туристического рынка может произойти в достаточно короткий промежуток времени. К таким факторам относятся: неблагоприятные природные явления, техногенные аварии, резкие скачки на валютной бирже, внезапные войны, обострение политических отношений, эпидемии, и т.д. В то же время рынок туристских услуг довольно пластичен и обладает способностью быстрого восстановления при возникновении первых благоприятных условий. Несмотря на все негативные моменты, вызванные пандемией, можно предположить, что данная ситуация способна принести не только урон, но и очевидную выгоду для развития внутреннего туристического рынка страны. Взгляды россиян в этот период направлены на внутрироссийские туристические направления. В то время как выездной туризм практически сошел на нет, внутренний претерпевает изменения. В статье рассматриваются актуальные вопросы, касающиеся влияния пандемии на туристический рынок как внутри страны, так и за ее пределами. Проведен анализ степени участия государства и предпринятых мер поддержки туристического сектора экономики Российской Федерации. Рассмотрены основные направления развития сферы туризма в современных условиях учитывая географические, культурные, исторические, организационные и финансовые возможности.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
СОЗДАНИЕ НАЦИОНАЛЬНЫХ ПАРКОВ КАК ПОЛНОЦЕННЫХ РЕКРЕАЦИОННЫХ ТЕРРИТОРИЙ (ВОПРОСЫ КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ)
стр.11-24
Иванцов Д.В., Афанасьев О.Е.
В данной статье исследуются вопросы концепции развития национальных парков как полноценных рекреационных территорий. За основу взяты сравнительные характеристики в развитии Сочинского национального парка (Россия) и национального парка Аннапурна (Непал). Рассматриваются как основная Концепция развития - документа, представляющего общее направление действий организации для достижения желаемого состояния в будущем, так и конкретная задача по организации экскурсионно-туристической инфраструктуры в данной дестинации - Сочинском национальном парке. Показаны и общие достижения в экотуристической области крупнейших игроков этой отрасли - Коста-Рики, Новой Зеландии, Чили и Непала
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
СОБЫТИЙНЫЙ ТУРИЗМ В РОССИИ КАК ИНСТРУМЕНТ СОЦИАЛЬНО - ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИЙ (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ СЕМЕЙНОГО ФЕСТИВАЛЯ «FAMILY LAND» НА ОЗЕРЕ СЕЛИГЕР)
стр.25-29
Лычагина А.А., ДУБОРКИНА И.А.
Туризм является отраслью, которая оказывает значительное влияние на социально- экономическое развитие территорий. Среди видов туризма ключевую роль стал играть внутренний туризм как основной источник финансовых поступлений от туристской деятельности. В регионах Российской Федерации при наличии огромного потенциала достаточно слабо развиты направления внутреннего и въездного туризма. Это связано с несовершенной инфраструктурой отрасли, несоответствием цены на туристские продукты их качеству, а также недостатком квалифицированных кадров. Данная статья посвящена оценке возможностей развития регионов за счет организации мероприятий событийного туризма. В качестве примера подобного мероприятия в статье представлена концепция фестиваля «Family Land» на озере Селигер, приуроченного к празднованию «Дня семьи, любви и верности» 8 июля.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И ИННОВАЦИОННЫЕ ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, КАК АКТУАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
стр.30-36
В данной работе рассматриваются актуальные тренды развития туризма и сервиса. Статья раскрывает роль и значение персонализации и цифровизации в развитии современной индустрии путешествий и сервиса. В статье предлагаются пути адаптации участников туристического рынка к неизбежной глобальной цифровизации туристического и гостиничного пространства.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ОЦЕНКА ИТОГОВ РЕАЛИЗАЦИИ ФЦП «РАЗВИТИЕ ВНУТРЕННЕГО И ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (2011-2018 ГОДЫ)»
стр.37-51
Шариков В.И., Крешетова Т.В., Беломестнова М.Е.
Осуществляется оценка результатов Федеральной целевой программы (ФЦП) «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» на основе метода анализа статистических показателей основных целевых индикаторов. Производиться сопоставление и анализ плановых и фактических значений достигнутых целевых индикаторов. Выявляются факторы и причины, не позволившие достичь плановых значений целевых индикаторов ФЦП. Дана суммарная оценка результатов ФЦП (в %) по 9-ти целевым индикаторам на основе сравнения цепных темпов роста с 2011 г. по 2018 г. Анализируются экономические и социальные результаты ФЦП. Подводятся итоги реализации ФЦП в рамках решения поставленных в ФЦП задач по развитию туристско-рекреационного комплекса, повышению качества туристских услуг и продвижение российского турпродукта на внешнем и внутреннем туристских рынках. Даётся оценка реализации программы туристского кэшбэка с современных условиях
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
АНАЛИЗ ОТЕЧЕСТВЕННОГО И ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ЭКОСТАНДАРТОВ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ НА ПРИМЕРЕ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ И САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
стр.52-61
Антропова А.Э., Олейник А.С., КОНОВАЛОВА Е.Е.
Взаимосвязь человека (потребителя и собственника бизнеса) с каждым днем увеличивается и наносит вред экологии, это является одной из глобальных проблем политического и социально-экономического развития общества. Все больше людей начинают задумываться о том, какой след они оставляют на планете после себя и как повлиять на его сокращение. Поэтому эко стандартизация гостиничных предприятий становится шагом на пути к уменьшению влияния на окружающую среду посредством оптимизации деятельности и внедрения экостандартов и сертификатов. В условиях возрастающего давления на природу люди постоянно сталкиваются с одной и той же проблемой: природные коллапсы продолжают наносить экономический и социальный ущерб. В условиях стремительного развития гостиничного бизнеса и усиления конкуренции, в связи с повсеместным ухудшением экологической ситуации потребители и деловые партнеры стали уделять особое внимание вопросам экологической безопасности предприятия и предоставления услуг гостям. Поэтому на данный момент в сложившихся рыночных условиях гостиничного бизнеса необходимо искать новый подход. Основным из таких подходов для оптимизации деятельности организации является разработка экологического стандарта работы гостиничного предприятия (далее экостандарта). Вышеперечисленные факторы обуславливают актуальность разработки статьи на теуы: «Анализ отечественного и зарубежного опыта обеспечения экологической безопасности, разработки и внедрения экостандартов в гостиничном бизнесе на примере Ленинградской области и Санкт-Петербурга».
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДОХОДАМИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
стр.62-70
Буравчикова Т.В., Водопьянова Е.В., Ухина Т.В.
В статье поднят вопрос стабилизации, развития гостиничного бизнеса, раскрыт метод управления доходами гостиничного предприятия. Представлена история развития практики управления доходами, а также рассмотрена проблематика в управлении доходами в гостиничной сфере. Предложены методы разработки стратегии управления доходом и технологические решения на основе статистических данных деятельности гостиничного объекта. Раскрыта тема взаимодействия с каналами ОТА и перспективы развития.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ СЕРВИСА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ЧЕРЕЗ ГИБКУЮ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
стр.71-79
В статье представлены этапы работы с персоналом. Рассмотрены различные формы мотивации, обучения и развития персонала гостиниц. Использование инновационных технологий помогает постоянно совершенствовать этот процесс и максимально адаптировать его к потребностям конкретного гостиничного предприятия. Уделено внимание связи квалификации персонала с уровнем сервиса, предоставляемого средством размещения туристов. Отмечено, что менеджерский состав гостиницы должен обладать не только необходимыми знаниями и компетенциями, но и определенными личностными характеристиками. При этом возрастает важность правильной адаптации, стажировки и развития на конкретном объекте. Каждое гостиничное предприятие имеет свои особенности, и менеджерский состав должен уметь использовать их для повышения конкурентоспособности предприятия. Указана важность получения менеджерами обратной связи от линейного персонала. Это источник новых интересных идей и решений. Необходимо проводить постоянную работу по вовлеченности персонала для повышения его лояльности к предприятию, в котором он работает. Показан пример сохранения персонала в кризисной ситуации. Отмечено, что особенностью мотивации персонала в гостиничных предприятиях является поощрение клиентоориентированности персонала, понимание потребностей гостей и их своевременное удовлетворение. Показаны различные виды и методы мотивации персонала. Подведены итоги и составлен вывод на основе рассмотренного материала о необходимости создания сплоченной команды профессионалов для улучшения сервисного обслуживания гостей и повышения конкурентоспособности предприятия индустрии туризма и гостеприимства.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ТЕНДЕНЦИИ ПЕРЕХОДА ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ И РЕСУРСОСБЕРЕГАЮЩИЕ ИСТОЧНИКИ
стр.80-88
Бокарева А.Р., Давыдкова М.А., КОНОВАЛОВА Е.Е.
В статье рассмотрены варианты перехода средств размещения на экологические и ресурсосберегающие технологии работы. Обоснована важность их использования в гостиничной индустрии, что позволит снизить негативное воздействие на окружающую среду. Экологическую ответственность средств размещения можно считать одним из трендов современности. Кроме этого в индустрии гостеприимства наблюдаются следующие тенденции: возрастает популярность уникальных средств размещения, становится всё более определённой и развитой специализация отдельных отелей, а также углубляется внедрение инноваций и компьютерных технологий в гостиничных предприятиях. Следовательно, актуальным гостиничным предприятием является такое средство размещения, которое подчёркивает в своём имидже экологичность и использует в своей работе инновационные и уникальные технологии. Актуальность темы научной статьи «Тенденции перехода гостиничных предприятий на экологические и ресурсосберегающие источники» состоит в поддержании и развитии интереса туристов к экологии и позитивному влиянию на окружающую среду. Внедрение инновационных технологий экологической направленности становится значимым фактором конкурентоспособности средства размещения на рынке гостиничных услуг, возможностью сокращения затрат и увеличения прибыли. Потребители гостиничных услуг становятся более требовательными и ответственными в выборе средств размещения, отдавая предпочтение отелям с концепцией экологичности и разумного потребления.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
РЕПЕРНЫЕ ТОЧКИ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
стр.89-98
Енова А.Ю., КОНОВАЛОВА Е.Е.
В статье раскрываются основные бизнес-процессы средства размещения: стратегическое планирование, финансовое планирование, управление персоналом, управление качеством гостиничных услуг. Приводятся основные методы для увеличения доходов гостиничного предприятия, в числе которых сбор и анализ статистических данных, основных показателей деятельности средства размещения, сегментирование гостей, бюджетирование и прогнозирование. Одним из важнейших процессов предприятия индустрии гостеприимства - управление персоналом, так как уровень предоставляемого сервиса в гостиничном предприятии сильно зависит от уровня квалификации и подготовки кадров, в связи с этим в статье подробно рассматриваются основные этапы подбора персонала. А также приводятся современные тренды в автоматизации процессов средства размещения.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИХ РОЛЬ В ПРОДВИЖЕНИИ И ПРИМЕНЕНИЕ В ГОСТИНИЧНОМ И ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ
стр.99-107
Калинин А.А., Карпова А.А., Ухина Т.В.
В данной статье рассмотрено значение социальных сетей для продвижения туристских продуктов и услуг, а также гостиничных предприятий, обоснована актуальность темы исследования, которая заключается как в популярности в настоящее время социальных сетей у населения, так и в доступности Интернет-маркетинга для гостиничных и туристских предприятий в сравнении с другими маркетинговыми инструментами. Цель данного исследования заключается в оценке возможностей и перспектив использования социальных сетей для продвижения гостиничных и туристских предприятий. Выделяются основные направления деятельности гостиничных предприятий в социальных сетях. Определяются преимущества и особенности использования социальных сетей для гостиничного бизнеса. Обосновывается возможность и необходимость использования социальных сетей, как для крупных гостиничных компаний, так и для небольших гостиничных предприятий. Даются рекомендации по повышению эффективности использования социальных сетей в деятельности гостиничных предприятий, в том числе, для продвижения гостиничных продуктов и услуг.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
КАДРОВЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ В ОТЕЛЕ КАК ДРАЙВЕР ЭФФЕКТИВНОСТИ
стр.108-117
Колягина Е.П., Коновалова Е. Е.
В статье рассмотрены основные аспекты организации документооборота на предприятии сферы гостеприимства. В статье рассмотрены преимущества и недостатки использования инструментов электронного документооборота во внутренних бизнес-процессах отеля.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ И РЕГУЛИРОВАНИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
стр.118-124
Максимова Ю.О., КОНОВАЛОВА Е.Е.
В данной статье рассматриваются нововведения и планы на будущее по внедрению инновационных технологий в сфере гостеприимства и туризма, подтверждается необходимость разработки и внедрения инновационных технологий в различных объектах деятельности, так как в дальнейшем они позволят увеличить лояльность гостей и заполняемость номеров в различных видах отелей. А также Инновационные технологии автоматизируют рабочее место персонала и упрощают их работу. Тема актуальна, поскольку данные отрасли являются одними из успешно развивающихся секторов экономики с ежегодным ростом. Поэтому продавать качественные услуги и развиваться, не отставая от мировых стандартов, необходимо не только для личной выгоды, но и потому, что индустрия гостеприимства имеет немаловажное значение для экономики страны. В статье рассматриваются виды современных технологий, применяющиеся в новых отелях. Существенно важный и незаменимый фактор увеличения конкурентоспособности - внедрение инноваций. В сфере туризма и гостеприимства на регулярной основе должно осуществляться управление качеством услуг и обслуживания с применением современных технологий и методов контроля качества и его совершенствования для результативной конкуренции. Процессы глобализации, появление новых рыночных потребностей и возможностей их удовлетворения заставляют гостиничные предприятия переходить на путь инновационного развития. В данной статье описаны виды инноваций, используемых в гостиничном бизнесе, дана оценка их необходимости и потенциала.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
стр.125-130
Мечетная Е.С., КОНОВАЛОВА Е.Е.
Основное конкурентное преимущество гостиничного предприятия - качественный сервис приобретает особую значимость в период нестабильности и кризиса. В статье раскрывается значимость данного фактора. Предложены методы управления и оценки качества сервиса, позволяющие значительно повысить конкурентоспособность гостиничных услуг.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСОВ
стр.131-136
Мигдальский А.В., Скабеева Л.И.
Оздоровительные услуги в последние годы занимают достойное место в сфере гостеприимства и туризма. Стремление населения планеты к здоровому образу жизни, активной жизненной позиции вызывает интерес отельеров к данному виду услуг. Спортивные комплексы, фитнес и SPA-центры стали важными атрибутами гостеприимства. Инновационные подходы к оздоровительным услугам позволили создать большое разнообразие этих услуг в зависимости от финансовых возможностей, наличия площадей и земельных участков, месторасположения и специализации гостиничного комплекса. Для совершенствования оздоровительных программ гостиничного комплекса также необходимо учитывать развитие современных технологий для использования в обслуживании гостей
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ЗНАЧЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СЕРВИСА ДЛЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В ПРЕОДАЛЕНИИ КРИЗИСА 2019-2020 ГОДОВ
стр.137-148
Плахотина М.В., КОНОВАЛОВА Е.Е.
Сегодня совершенно очевидно, что качество сервиса становится конкурентным преимуществом, которое позволяет занять объектам размещения прочную позицию на рынке. Человечество живет в мире, которой можно определить аббревиатурой VUCA: volatility (нестабильность), uncertainly (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность). Мир стал глобальным и все меняется очень быстро. Концепции, продукты, форматы меняются и дополняются, масштабируются. В связи с этим идти в ногу со временем и понимать, что влияет на деятельность средства размещения крайне необходимо. Развивать и продвигать можно только отлаженный, оптимизированный механизм, актуальный для рынка продукт - готовый принимать гостей по всем «фронтам».
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИИ ПО НОРМАМ «КАШРУТА» ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА
стр.149-153
Приданов Д.С., Скабеева Л.И.
Для развития внутреннего и въездного туризма и расширения ассортимента в сфере гостеприимства услуг необходимо использовать современные тенденции, связанные с обслуживанием туристов и гостей с разными национальными и религиозными особенностями. В России проживает большое количество людей, исповедующих ислам, иудаизм другие религии др. Верующие люди возвращаются к своим религиозным обычаям и традициям и хотят употреблять пищу, дозволенную и разрешенную для них. Для мусульман и иудеев существуют строгие религиозные правила, которые необходимо учитывать и планировать в различных технологических процессах. В данной статье рассмотрены составляющие этапов по организации обслуживания по сертификации «Кашрут».
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
УПРАВЛЕНИЕ ДОХОДАМИ, КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
стр.154-162
Салманлы Афаг Азер, КОНОВАЛОВА Е.Е.
Гостиничный сервис - ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых услуг и повышением уровня обслуживания. Маркетинг - это домашняя работа, которую следует выполнить компании, чтобы выяснить что нужно людям и что им следует предложить. Маркетинг определяет, как вывести товар или услугу на рынок, какую назначить цену, какие каналы и средства для продвижения использовать. Далее он обеспечивает мониторинг результатов и усовершенствование рыночного предложения. Управление доходами - экономическая техника, нацеленная на определение наилучшей ценовой политики для оптимизации дохода предприятия индустрии гостеприимства на основе определения поведения спроса. Эффективная цена - та цена, которая отвечает как интересам продавца, так и интересам покупателя. Когда речь идет о предприятии, уже работающем на рынке, для него не стоит задача расчета цены, его менеджмент решает вопросы оптимизации ценовой политики, повышения доходов. В данной статье рассмотрены основы и стратегии по управлению доходами, и как управление доходами влияет на маркетинг отеля.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ СФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА В РОССИИ
стр.163-170
Хусаинова Л.Р., Ухина Т.В.
В статье рассматриваются особенности инновационного развития гостиничного бизнеса в России, проблемы, препятствующие внедрению инноваций в российском гостиничном бизнесе, формирование новых подходов к усилению потенциала сферы гостеприимства, а также рассматриваются специфика и этапы проведения инновационной стратегии гостиничного предприятия. Так же описываются современные инновационные технологии в гостиничном бизнесе и инструменты инновационного развития, определяющие в значительной степени инновационную среду гостиничного предприятия.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
СЕРВИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
стр.171-178
Акрамова Ю.И., Жаров В.Г.
В данной статье рассматривается сфера услуг как движущая сила развития сервисных технологий. Развитые сервисные технологии во времена высокой конкуренции крайне необходимы организациям для устойчивого положения на рынке. Сервисные технологии рассматриваются с точки зрения используемых методов взаимодействия с потребителями. К ним относят: индивидуализацию, использование негативного опыта для повышения качества сервиса, внушение доверия потребителям, превосходство ожиданий потребителей, а также автоматизацию процессов. Кроме этого, предложена инновационная сервисная технология в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а именно разработка платформы, на базе мобильного приложения (Android, iOS, Windows), которая позволит обеспечить должное взаимодействие между собственниками и управляющей компанией, сэкономит время и облегчит жизнь собственнику, а также позволит обеспечить контроль за деятельностью управляющей организации со стороны собственника. Актуальность данной работы заключается в том, что в современном мире потребители предъявляют все более высокие требования к качеству сервиса, что обуславливает необходимость внедрения сервисных технологий. Применение технологий всегда выгодно выделяет предприятие среди конкурентов. Предметом исследования являются предприятия сервиса. Обеспечение качественного сервиса в современном мире, где существует множество услуг, является сложной задачей. Для её достижения в организациях должны существовать актуальные стратегии управления сервисом, учитывающие специфические особенности поведения потребителей в настоящее время, их растущие ожидания, а также влияние смежных отраслей. Опытные предприниматели стремятся внедрить стратегии, которые позволяют разрабатывать продукты и услуги с учетом персональных требований потребителя, обеспечивают понимание потребностей клиента, что, в свою очередь, способствует установлению прочных взаимоотношений.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ИМИДЖ-ЗАЩИТА ОТ ВАШИХ ОШИБОК
стр.179-186
Берёзина В.Е., Жаров В.Г.
Цель работы заключается в изучении формирования положительного имиджа организации. К особенностям работы следует отнести выявление факторов, влияющих на имидж и создание рекомендаций по повышению внутреннего и внешнего имиджа. В статье рассмотрены несколько вариантов определения термина «имидж», «имидж объекта». Составлена структура имиджа организации. Описаны факторы, влияющие на имидж и их представление. Описан негативный имидж, примеры его формирования и работа с ним. Также разработаны рекомендации по повышению внешнего и внутреннего имиджа и выявлены основные ошибки в построении имиджа организаций.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ЧТО ХОЧЕТ УСЛЫШАТЬ КЛИЕНТ?
стр.187-198
В статье рассмотрены особенности общения с клиентом. Даны определения таких понятий, как клиент, техника СНИП, воронка продаж, метод СОПРАНО. Описаны способы выбора разных техник продаж и общения, разъяснены данные техники. В статье собраны самые эффективные техники выявления потребностей клиентов с примерами вопросов и готовыми шаблонами фраз. Показано, как правильно строить беседу с клиентом, чтобы довести его до успешного завершения сделки и чтобы клиент стал постоянным. Рассказано, какие стили общения следует использовать, чтобы правильно выстроить диалог с клиентом, а каких следует избегать.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПОЧЕМУ ДОЛЖНЫ ВЫБРАТЬ ВАШ СЕРВИС
стр.199-208
Соколова Е.А., Жаров В.Г.
В статье рассмотрены понятия, связанные с сервисом, рассмотрены основные способы для определения конкурентных преимуществ компании, проанализированы факторы, которые имеют влияние на их формирование. Приведены примеры компаний, которые смогли обеспечить себе большой поток клиентов, грамотно выявив свои преимущества перед конкурентами. По результатам исследования, автор приходит к выводу, что четкое формулирование, определение, реализация конкурентных преимуществ и выбор конкурентной стратегии обеспечит конкурентоспособность компании на рынке.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
РОЛЬ ЦИФРОВОЙ СРЕДЫ ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА В КОМПАНИЯХ
стр.209-217
Тараненко Е.А., Жаров В.Г.
Статья посвящена изучению вопроса удобства оценки сервиса в социальных сетях. На сегодня социальные сети все глубже проникают во все сферы деятельности человека. В том числе и следующим образом: многие компании составляют оценку сервиса, по отзывам в социальных сетях. При написании статьи использованы методики опроса, анализа комментариев в социальных сетях. Статья содержит исследование мнений пользователей социальных сетей по данной проблематике. Результаты исследования показывают, что при современных технических возможностях более оптимальный способ для пользователей - выражение своего мнения о сервисе компании именно при помощи социальных сетей.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ПРИНЦИП ЗЕРКАЛА В СЕРВИСЕ. ДАТЬ КЛИЕНТУ ТО, ЧТО ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОЧЕТ
стр.218-225
Данная тема достаточно актуальна в современном обществе, так как существует множество видов сервисов и услуг, главной задачей которых всегда остается одно - удовлетворить желание потребителя. Важной особенностью статьи является грамотное общение с клиентами, выявление их потребностей при помощи техники правильных вопросов и получение прибыли. Настоящая продажа - это не старания продать товар клиенту по высокой цене, настоящая продажа - это понимание, что на самом деле клиент хочет купить и каким образом ему нужно помочь с этим. В данной статье поднимаются такие актуальные вопросы, как общение с клиентами при помощи «принципа зеркала» и предоставление именно тех товаров и услуг потребителю, которые он хочет в действительности.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
ОБЗОР НОВОСТЕЙ
стр.226-227
Загружаем данные из библиотечной системы...
