+
Современные проблемы сервиса и туризма
2016. — Выпуск 4
Содержание:
+
Загружаем данные из библиотечной системы...
+
В статье рассматривается проблема становления российского туристского сервиса в об- ласти международного туризма. В 1920-е годы ставка делалась на «социально близких» туристов, а сам туризм представлялся формой коммунистической пропаганды. Специфика истоков иностранного туризма в СССР в 1920-30-х гг. состояла в парадоксальном сочета- нии концепции «пролетарского туризма» с его сугубо классовой, идеологической мотива- цией и необходимостью соответствовать международным стандартам туристского бизнеса, задаче коммерческой успешности. Старейшая туристская компания мира Thomas Cook & Son воплощала модель международного туристического бизнеса в наиболее кон- центрированном и классическом виде. Сотрудничество с этой фирмой могло придать со- ветскому туристскому бизнесу международный уровень. Однако отсутствие туристской инфраструктуры международного уровня и амбиции советских руководителей помешали такому сотрудничеству. Драматические переговоры с Thomas Cook & Son завершились об- разованием советского акционерного общества «Интурист», которое самостоятельно выстраивало советский туристский бизнес. Международные требования к туристско- му сервису заставили пойти на создание отдельной «интуристской» инфраструктуры, которая была недоступна для советских граждан. Важной стороной деятельности «Ин- туриста» являлось тесное сотрудничество с органами госбезопасности на всех этапах туристского сервиса. Тем не менее, «Интурист» сумел адаптироваться как к советской туристской отрасли, так и к международным требованиям в данной области. В статье рассматривается период деятельности «Интуриста» в 1920-30-х гг.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье рассматривается специфика организации, привлечения и обслуживания ино- странных туристов ВАО «Интурист» на территории СССР в 1930-е годы. Определяет- ся содержание понятий «аквизиция» как показателя оценки выполнения установленных плановых заданий по приему туристов и «туродень» как стоимостной оценки классов обслуживания. Приводятся причины необходимости предоставления комплексного облу- живания иностранным туристам на территории СССР и формы его организации. Выделе- ны элементы структуры, созданной «Интуристом» и способной обеспечить привлечение и обслуживание иностранных туристов, начиная от организации агентств в погранич- ных пунктах и городах СССР, заключения соглашений о сотрудничестве с зарубежными туристскими фирмами, пароходными и железнодорожными компаниями и заканчивая ор- ганизацией представительств «Интуриста» за границей. В статье приводятся приме- ры разработки коммерческих предложений и методы проведения коммерческой работы организации. Показаны способы ведения рекламной работы по привлечению туристов на зарубежных рынках. Подробно рассматривается содержание классов обслуживания, приводится характери- стика их изменений в 1930-е гг. и в 1960-70-х гг. Проведен анализ эволюции документа «Генеральная инструкция по обслуживанию тури- стов», рассмотрены отдельные документы, регулировавшие показатели коммерческой деятельности «Интуриста». Подчеркнута роль государственного регулирования в раз- витии иностранного туризма и специфика работы «Интуриста» после создания органа государственного управления иностранным туризмом. Статья содержит вывод о том, что деятельность «Интуриста» в 1930-е гг. способство- вала развитию иностранного туризма и создала предпосылки для занятия лидирующей по- зиции в международном туризме в 1970-80-е гг.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье на основе впервые вводимых в широкий научный оборот документов двух феде- ральных архивов (ГА РФ и РГАЭ) и мемуаров воссоздаются малоизвестные страницы ранней истории «Интуриста». В частности, истории первой научно-туристской экспедиции на ледокольном пароходе «Малыгин», организованной «Интуристом» летом 1931 года. Ве- домственные документы позволяют посмотреть на плавание ледокола не как на научную экспедицию, а как на туристскую поездку с целью пропаганды «Интуриста» и демонстра- ции успехов советской науки и социалистического строительства вообще. Из материалов советского туристского ведомства видно, что политико-идеологические и научные задачи поездки доминировали в ущерб собственно туристским целям. Свое негативное влияние на ход поездки оказали прежде всего организационная неразбериха, отсутствие единоначалия и опыта организации такого рода поездок как у «Интуриста», так и у экипажа судна. Но на фоне значительных научных результатов и в целом благожелательных отзывов ино- странцев, покоренных красотами Арктики, первый опыт советского арктического туриз- ма можно считать удачным.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Статья посвящена рекламной деятельности «Интуриста» в 30-60-е годы ХХ века по фор- мированию позитивного туристского образа Советского Союза. В статье ставится задача в общих чертах показать, как на основе литературных и исторических источников XV-XIX вв. складывался негативный образ России в глазах жителей Западной Европы и какие задачи были поставлены Советским государством по исправлению этого образа через привлечение иностранных туристов. В статье рассматривается аспект маркетинговой деятельности «Интуриста», направленной на формирование благоприятного представления о стране Со- ветов у зарубежных туристов, в котором отражались бы официальные и неофициальные символы страны, уровень социально-экономического и культурного развития и др. Объектом исследования в статье являются туристские рекламные плакаты, издавав- шиеся «Интуристом» начиная с 1930-х гг. В исследовании показано, что в этих плакатах соединились традиции советского идеологического плаката и коммерческих плакатов со времен НЭПа. К разработке туристских плакатов были привлечены лучшие талантливые художники молодой Страны Советов. Их плакаты со смелыми геометрическими формами и богатством цветов отличали выразительность и высокий художественный уровень. Это позволило успешно позиционироваться на туристских рынках западных стран. Авторы приходят к выводу, что плакаты «Интуриста» периода 1930-х гг. визуализирова- ли основные стратегии по привлечению иностранных туристов, которые позднее будут определены терминами «имиджевый маркетинг», «инфраструктурный маркетинг», «мар- кетинг дестинаций» и др. Плакаты «Интуриста» стали его визитной карточкой на долгие годы и сегодня представляют собой важное культурное наследие.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Статья представляет собой исторический анализ пропагандистской деятельности «Ин- туриста» СССР в условиях холодной войны. Рассматривается методология и технологи- ческие приемы пропаганды в работе с иностранными туристами. Иностранный туризм в СССР исследуется через призму развертывавшегося в мире глобального идеологического противостояния систем. Делается вывод о достаточно высоком уровне эффективности пропагандистской работы «Интуриста». Статья основывается на источниках Государ- ственного Архива Российской Федерации. Констатируется, что идеологическая война в туристской сфере советским «Интури- стом» и страной в целом не была проиграна. «Интурист» выдерживал пропагандистское соперничество с соответствующими структурами противника, а по отдельным состав- ляющим борьбы «за умы и сердца» их переигрывал. Указанный опыт «Интуриста» в контр- действиях антисоветской пропаганде может быть полезен в современных условиях разво- рачивающейся холодной войны 2.0.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В современной ситуации осложнения международного положения России и резкого ухуд- шения отношений с Соединенными Штатами Америки многие эксперты всерьез говорят о начале новой холодной войны. Эти процессы сегодня оказывают существенное влияние на развитие международного туризма, что делает весьма актуальным исследование различных аспектов советско-американских туристских контактов в предшествующие периоды политического обострения. Изучение истории советского туризма в годы холод- ной войны позволяет пролить свет не только на общую историю страны, но и детально раскрыть специфику работы туристских ведомств в ситуации эскалации идеологиче- ского конфликта. Хотя в тот период туризм наделялся иными, чем в настоящее время функциями, опыт «Интуриста» в налаживании культурных контактов между СССР и США заслуживает пристального внимания. В настоящей статье дается краткий анализ про- цесса политизации туризма в СССР в условиях противостояния с капиталистическими странами. Особое внимание уделяется исследованию влияния международного туризма на политический курс руководства Советского Союза и умонастроения советских граждан с точки зрения «теории конвергенции».
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Вопросы пребывания иностранных туристов на территории Советского государства, обе- спечение безопасности и извлечение выгоды от их пребывания всегда волновали структуры, которым было поручено эти вопросы контролировать. Общество «Интурист», созданное в 1929 г., на протяжении всей истории своего существования выполняло основную идей- ную роль в становлении и развитии советской туристской индустрии. «Интурист» с его пятимиллионным капиталом, пользующийся покровительством первых лиц государства, не имеющий конкурентов в стране, вел свою деятельность на перспективу: строились соб- ственные гостиницы, открывались рестораны при них, формировался собственный авто- парк в собственном же гараже, последовательно реализовалась возможность организации широких рекламных кампаний за рубежом. Все это как нельзя лучше способствовало его успешной деятельности. Авторы, исследовавшие феномен «Интуриста», свидетельству- ют, что интерес к Советскому Союзу, первому в мире большевистскому государству, в до- военное и послевоенное время, к его людям, его экономическим и духовным достижениям, к его культурному и природному наследию, - во многом заслуга «Интуриста». Его деятель- ность привела к тому, что год от года росло число желающих побывать в СССР. Прием и обслуживание иностранных туристов постепенно совершенствовались, это касалось и гостиничного, и ресторанного, и экскурсионного, и транспортного обслуживания. Кроме того, накопленный опыт сыграл, безусловно, положительную роль в становлении туризма в современной России.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Статья посвящена рассмотрению истории специфических проблем взаимовлияния сфер идеологии, политики и экономики, при которых туризм превращается из самостоятельной отрасли деятельности в инструмент решения текущих идеологических и политических задач. В связи с особой ролью «Интуриста» и его доминирующим положением в индустрии туризма Советского Союза именно на его долю выпало в течение длительного историче- ского отрезка быть таким инструментом. Делается вывод о том, что длительное суще- ствование и устойчивость бренда «Интурист» обусловлены специфическими условиями его существования и мощной поддержкой со стороны партийных и государственных структур СССР. На данных статистики показана тесная корреляция между показателями развития въездного туризма в СССР и уровнем развития коммунистического движения в ряде евро- пейских стран. Сделан вывод, что истинными целями увеличения въездных туристских по- токов в советскую страну были идеологические и политические, а именно - пропаганда до- стижений СССР в строительстве социализма и коммунизма и стремление расширить свое международное влияние путем тайного финансирования деятельности партий коммуни- стической ориентации в зарубежных странах. Описана история существования и транс- формации «Интуриста» с момента его создания и до наших дней, прослежены причинно- следственные связи между политическими и идеологическими задачами, которые решала Коммунистическая партия Советского Союза на том или ином историческом отрезке, и статусом «Интуриста» в системе государственного управления. В статье демонстри- руется нетрадиционный подход к исследованию исторических, экономических и организа- ционных процессов, происходивших и происходящих в советском и российском туризме, что позволило взглянуть на его развитие под новым углом зрения.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Советский Союз с первых лет своего существования стал неотъемлемой частью мирового туристского процесса. Иностранный туризм поддерживался государством через государ- ственную туристскую компанию «Интурист». Многолетнее присутствие «Интуриста» на международном туристском рынке способствовало формированию и развитию устой- чивого бренда туркомпании, обеспечив ей достойное место в ряду всемирно известных зарубежных туристских брендов. В научной и учебной литературе советского периода международный туризм начал находить свое систематическое отражение в конце 1960- 70-е гг. В 1970-х гг. в структуре Государственного управления по иностранному туризму при Совете Министров СССР существовала проблемная научно-исследовательская лабора- тория по иностранному туризму, которая занималась изучением зарубежного опыта, про- водила социологические опросы среди иностранных туристов в целях повышения качества обслуживания. В современной учебно-методической литературе компания «Интурист» показана в основном в историческом аспекте как одна из ведущих туристских организа- ций советского периода. В настоящее время «Интурист» интегрирован в международную корпорацию Thomas Cook. И хотя он перестал быть монополистом на отечественном ту- ристском рынке, компания продолжает развиваться как крупнейший российский многопро- фильный туроператор, который сохранил свой бренд и свои позиции в системе туропера- торской деятельности современной России. Современный «Интурист» активно работает в сфере въездного, выездного и внутреннего туризма, обслуживая иностранных бизнесме- нов и туристов, предлагает большой спектр индивидуальных и групповых туров как по России, так и по миру.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Статья посвящена определению роли крупнейших советских курортов Черного моря - Сочи и Ялты, получивших собирательное наименование «Советская Ривьера», - в развитии меж- дународного туризма в СССР послевоенного периода. Эти туристские центры занимали лидирующие места по приему иностранных гостей, уступая только Москве и Ленинграду. Проанализированы основные виды иностранного туризма, характерные для «Советской Ривьеры», динамика и состав туристских потоков, состояние туристской инфраструкту- ры, специфика идеологической работы с вояжерами из-за рубежа. Основной фигурой, непо- средственно осуществлявшей идеологическую работу с иностранными туристами, являл- ся гид-переводчик «Интуриста». Важной проблемой развития международного туризма в регионе являлась его ярко выраженная сезонность. В середине 1950-х - первой половине 1970-х гг. для структурных подразделений «Интури- ста» в Сочи и Ялте колоссальное значение имело обслуживание иностранных круизных су- дов. После ввода в эксплуатацию в 1970-х гг. на черноморском побережье крупных гости- ничных комплексов «Интуриста» удельный вес круизного туризма стал снижаться, однако оставался достаточно значительным вплоть до распада СССР. Кроме того, расширение и модернизация туристской инфраструктуры Сочи и Ялты в 1970-х гг. позволили более ак- тивно продвигать рекреационные туры не только в летний период, но и в холодное вре- мя года. Их основными потребителями были туристы из Западной и Восточной Германии, Финляндии, Чехословакии. В то же время развитие специализированного медицинского ту- ризма для иностранных граждан на побережье Кавказа и Крыма, которые в то время на- зывали «всесоюзными здравницами», не получило широкого распространения.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье рассмотрена история становления и развития международного туризма на территории Хакасии и юга Красноярского края в советский период. Значительная роль в ор- ганизации иностранного туризма в Хакасии и выездных зарубежных туров для жителей региона принадлежала Абаканскому агентству «Интуриста». Анализируются наиболее популярные маршруты и направления въездного и выездного туризма, мероприятия по улучшению бытового обслуживания зарубежных гостей. Особое внимание в статье отво- дится проблематике повышения квалификации и культурного уровня работников, обслу- живающих иностранных туристов, а также внедрения новых форм экскурсионной работы в деятельность «Интуриста». В результате активной деятельности регионального от- деления «Интурист» в 1980-е гг. Абакан стал входить в состав шести ведущих турист- ских центров Сибири и Дальнего Востока, осуществляющих прием иностранных туристов. Установлено, что основными формами международного туризма, организуемого отделе- нием «Интурист» в Абакане, являлись зарубежные туры для жителей Хакасии, прием ино- странных гостей в регионе, взаимообмен групп с социалистическими странами и специ- ализированные коллективные поездки. Большинство из этих поездок были организованы в результате обмена групп туристов на безвалютной основе.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье раскрывается состояние и особенности организации выездного туризма и при- ема туристов в Башкортостане. Это регион, по которому не проходили маршруты ино- странных туристов. Башоблсовпроф через «Интурист» получал определенное количество путевок на республику. В 60-х гг. выделялось около 800 путевок, а в 80-е - уже около 5 ты- сяч, но они могли обеспечить отдых за рубежом лишь для 0,1% населения республики. Ино- странные туристы попадали в Башкортостан в рамках дружественных связей Уфы и окру- га Галле в ГДР. В рамках этих связей осуществлялся двухсторонний обмен делегациями партийных работников, передовиков производства, деятелей науки и культуры, организо- вывались туристские поездки представителей трудящихся, осуществлялось сотрудниче- ство газет, радио и телевидения, происходили обменные выставки и фотовитрины о раз- витии народного хозяйства и культуры и т. д. Популярным видом сотрудничества стали «поезда Дружбы». Международный туризм рассматривался в советское время как одна из важнейших форм интернационального воспитания молодежи и трудящихся.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Статья посвящена выявлению основных институтов организации международного или «иностранного» туризма в СССР; изучению их функционирования в стране и специфики ра- боты на территории Алтайского края в 1960-е - 80-е гг. Международный туризм находил- ся под контролем партийных и государственных органов. Специализированными органи- зациями в сфере международного туризма являлись «Интурист» и Бюро международного молодежного туризма «Спутник». Международному туризму этого периода была свой- ственна излишняя идеологизация, социальная направленность, поскольку большая часть туристских путевок за рубеж распространялась бесплатно или со значительными скид- ками для работников и служащих отраслевых профсоюзных комитетов. Международный молодежный туризм развивался в форме безвалютных обменов. Иностранный туризм в указанные годы не являлся массовым как внутренний плановый или самодеятельный ту- ризм, но динамика выезжающих за рубеж туристов была положительной. Формой орга- низации туристского потока был план. Основными странами для поездок были страны социалистического лагеря (Болгария, Чехословакия, Венгрия, Польша, Румыния), капита- листические страны (ГДР) и развивающиеся страны (например, Югославия). Для каждой группы стран определялись свои нюансы в оформлении документов. Развитие междуна- родного туризма в СССР способствовало формированию туристской инфраструктуры, предприятий сервиса, подготовке квалифицированных кадров в сфере экскурсионного об- служивания со знанием нескольких иностранных языков. Международные обмены по линии «Спутника» предоставляли возможность иностранной молодежи познакомиться с бо- гатым культурным наследием Советского Союза, что часто нивелировало напряжение в межгосударственных отношениях.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В ряду международных туристских организаций туроператор «Интурист» по праву счита- ется одной из крупнейших и надежнейших российских компаний, обладающих огромным опы- том и знаниями в области туризма. Бывшая государственная монополия и флагман ранее советской, а сегодня российской туриндустрии вызывает несомненный интерес. В статье проведен ретроспективный анализ формирования и развития сферы въездного туризма в Байкальском регионе и роль в этом «Интуриста». Показана динамика въездного потока туристов в регион. Рассмотрена региональная инфраструктура и качество обслуживания иностранных туристов. Проанализированы такие параметры, как класс, общая емкость, заполняемость, классификация и стандартизация материально-технической базы реги- онального въездного туризма. Изучена специфика туристских маршрутов в Байкальском регионе, разработанных региональными отделениями «Интуриста». Обозначены действия компании «Интурист», направленные на продвижение регионального туристского продук- та на внутреннем туристском рынке.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Загружаем данные из библиотечной системы...
+
Загружаем данные из библиотечной системы...
+
Загружаем данные из библиотечной системы...
Вверх