Предмет: деятельность контактных центров становится неотъемлемой частью современного бизнеса. Контактные центры обеспечивают широкие возможности предоставления услуг и работы с клиентами. Эффективность работы данных структурных подразделений зависит от организации во времени и пространстве обслуживания поступающих звонков. Цель: разработать и обосновать базирующийся на методах статистического анализа данных и машинного обучения подход исследования ретроспективных данных по нагрузке контактного центра и формирования стратегических и тактических прогнозов интенсивности его работы. Дизайн исследования: контактный центр можно рассматривать как систему массового обслуживания (СМО). Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра позволит оценить интенсивность потока заявок, интенсивность процесса обслуживания и рассчитать основные характеристики эффективности функционирования контактного центра как системы массового обслуживания: среднее время обслуживания, среднее количество требований в очереди, среднее время пребывания заявки в очереди и другие характеристики СМО. Для анализа ретроспективных данных в работе используется целый спектр методов статистического анализа данных и машинного обучения: сезонная декомпозиция, Linear Regression, XGBoost, ARIMA, SVR. Для построения качественных прогнозов необходимо учесть особенности данных, связанные с разной загруженностью контактного центра в разный период времени в течение суток, разным трафиком в разные дни недели, наличием праздников и рекламных акций. Результаты: создано специальное программное обеспечение. Совокупность используемых методов обработки данных позволила получить достаточно качественные прогнозы.
Современная экономика: проблемы и решения
2022. — Выпуск 10
Содержание:
Предмет: в развитии и деловой активности фирм по доставке питьевой и минеральной воды значительную роль играют математические, статистические и инструментальные методы и средства. В структуре рынка HOD (Home & Office Delivery) высокие темпы демонстрирует сегмент (субрынок) доставки питьевой воды. Для автоматизации основной деятельности фирм по доставке питьевой воды необходимым условием развития и конкурентоспособности является внедрение мобильных приложений для сотрудников: курьеров, водителей, диспетчера. Такое приложение - это рабочее место водителей, которое поможет упорядочить процессы, тем самым снизить предпринимательский риск при управлении запасами товаров на основном складе, оборота обратной тары, изменении цен на топливо, построении логистических решений. Цель: реализация информационной системы для сотрудников фирмы по доставке питьевой воды, соответствующая нормам UX-дизайна, которая будет способна помочь оптимизировать работу водителей и курьеров по доставке воды с наименьшими расходами и с наибольшей эффективностью. Дизайн исследования: в предположении, что построение остовного дерева (охват всех заказов) может быть осуществлено на базе методов дискретной математики: алгоритмы Прима и Краскала. Предложено использовать алгоритм Дейкстры для нахождения оптимального маршрута и длин между одной конкретной вершиной (источником) и всеми остальными вершинами графа (точки доставки питьевой воды). Результаты: авторами представлена демонстрация работы мобильного приложения для фирм по доставке питьевой воды, которая способствует полной автоматизации основных бизнес-процессов по учету товаров, доставке продукции, контролю выходной документации по запросам пользователей системы, а также снижению предпринимательского риска.
Ключевые слова
Предмет: одной из основных задач при создании систем активной защиты является многокритериальная оптимизация технических характеристик. Цель: решение этой задачи предусматривает, помимо количественного или качественного описания каждой характеристики, их сравнение с аналогичными характеристиками систем активной защиты, использующих другие классы помех. Дизайн исследования: системы активной защиты с прицельными параметрами имеют некоторые преимущества перед другими системами активной защиты, поэтому оценка их эффективности произведена путем сравнения соответствующих технических характеристик. В статье рассмотрена маскирующая способность прицельной помехи и ее зависимость от параметров, определяющих схемные и конструктивные особенности генераторов помех; маскирующая способность прицельной помехи по отношению к идеальному параллельному коду. Сравнение маскирующей способности прицельной и имитирующей помех в условиях полного совпадения параметров помехи и сигнала без учета гауссовского компонента сводится к рассмотрению влияния числа уровней квантования помехи m на среднюю вероятность ошибки. Сравнение маскирующей способности прицельной и имитирующей помех в условиях полного совпадения параметров помехи и сигнала без учета гауссовского компонента сводится к рассмотрению влияния числа уровней квантования помехи m на среднюю вероятность ошибки. Результаты: авторами представлены обобщенные результаты качественного и количественного анализа основных технических характеристик систем активной защиты, использующих прицельные, имитирующие и гауссовские помехи. По результатам сравнительного анализа наиболее эффективными следует признать САЗ ПП и в несколько в меньшей степени САЗ ГП. САЗ ИП уступает им по общей эффективности и имеет значительно худшие показатели по первым двум важнейшим техническим характеристикам.
Ключевые слова
Предмет: в статье проведена оценка эффективности использования земель сельскохозяйственного назначения в Республике Саха (Якутия) с применением трех групп показателей. Цель: анализ эффективности основных показателей использования сельскохозяйственных угодий в республике за последние двадцать лет, в том числе по пяти экономическим зонам Якутии. Дизайн исследования: Земли, пригодные для ведения сельского хозяйства в Республике Саха (Якутия), составляют лишь 8,4% от всех земель сельскохозяйственного назначения, что свидетельствует о низкой сельскохозяйственной освоенности территории; за последние двадцать лет наблюдается общая отрицательная динамика показателей распаханности сельскохозяйственных угодий и степени использования пашни; значительно снизилась посевная площадь зерновых культур, что, несомненно, доказывает снижение эффективности использования земельных угодий в целом по республике; несмотря на снижение посевных площадей урожайность зерновых культур остается стабильной; значительная доля сенокосов и пастбищ в структуре сельхозугодий свидетельствует о преобладании естественных кормовых угодий в Якутии; поголовье крупного рогатого скота постоянно снижается, вместе с тем поголовье лошадей поступательно растет; происходит значительное ухудшение состояния пастбищ. Результаты: предложены мероприятия, которые могут способствовать повышению эффективности землепользования в сельском хозяйстве республики.
Ключевые слова
Предмет: системам каждого уровня свойственны особые инновационные и общеэкономические характеристики, качественные и количественные параметры которых необходимо прогнозировать на достаточно длительный период. В связи с этим в качестве предмета исследования мы рассматриваем элементы инновационного развития и взаимосвязи между ними. Исследование проводилось на материалах Воронежской области. Цель: цель исследования определена нами как прогнозирование целевого показателя инновационного развития российского региона. Исходя из современного состояния внешнеэкономических связей России и уровня технологического развития страны, в качестве целевого предложен показатель «число используемых передовых технологий». Действительно, при наличии таких технологий расширение масштабов производства с их использованием может быть осуществлено в более коротком периоде времени, чем при их разработке и внедрении. Дизайн исследования: в качестве методов исследования использованы: корреляционно-регрессионный, позволяющий прогнозировать динамику показателя с достаточной степенью точности независимо от сопутствующих процессов; альтернативным методом принят стандартный аппарат создания нейронных сетей. Для прогнозирования использованы данные о динамике показателей, имеющих высокую степень корреляции с целевым: «число предприятий и организаций; объем инновационных товаров (работ, услуг)»; «затраты на инновационную деятельность организаций», «численность безработных в возрасте 15-72 лет»; «ВРП на душу населения»; «инвестиции в основной капитал на душу населения». Результаты: полученные результаты позволяют сделать вывод о двух вариантах распространения «числа используемых передовых технологий» в долгосрочном периоде. Возможно дальнейшее увеличение их количества в реальном секторе экономики региона, при этом будет нарушен баланс связанных с ними показателей общеэкономического и инновационного содержания. Более реалистичным выглядит прогноз стабилизации их количества, что в свою очередь предполагает как минимум два варианта развития событий: повышение интенсивности использования имеющихся технологий, обеспечивающее рост ВРП, инвестиций и объема инновационных товаров, работ, услуг; фиксация современного состояния инновационных и связанных с ними экономических процессов на неизменном уровне на протяжении длительного периода времени.
Ключевые слова
Предмет: изучение применения технологии цифрового двойника на таможенном посту фактического контроля. Цель: цель настоящей статьи заключается в выявлении возможностей применения сквозных цифровых технологий к функционалу таможенного поста фактического контроля и обосновании их преимуществ для участников внешнеэкономической деятельности. Дизайн исследования: одной из ключевых задач Российской Федерации является внедрение цифровых технологий в деятельность Федеральной таможенной службы России, направленных оптимизацию, упрощение и сокращение времени таможенного контроля. Реализация данной задачи актуализирует создание интеллектуального пункта таможенного пропуска. Среди технологических решений особого внимания заслуживает технология цифрового двойника. Результаты: авторами выявляются три вида цифровых двойников на основе критерия «стадии формирования цифрового портрета»: прототип, экземпляр, агрегированный двойник. К преимуществам данной технологии в условиях функционирования таможенного поста фактического контроля относятся упрощение контрольных процедур таможенных органов, избавление от дополнительных контрольных мероприятий добросовестных участников внешнеэкономической деятельности, прозрачность (минимизация рисков нарушения таможенного законодательства), сокращение времени прохождения таможенного контроля в пункте пропуска. На основе анализа прохождения таможенного и иных видов государственного контроля в таможенном пункте пропуска предлагаются типовые сценарии использования технологии цифрового двойника: при осуществлении контроля транспортного средства, санитарного карантинного контроля.
Ключевые слова
Предмет: актуальная и своевременная оценка, а также грамотное использование конкурентных преимуществ предприятия является главным признаком успеха предприятия на рынке. Грамотная спланированная работа предприятия в условиях изменения конъюнктуры рынка, является непростой задачей. Результат ее решения напрямую зависит от компетентной и высококвалифицированной оценки конкурентных преимуществ субъекта. Цель: изучить имеющиеся в науке методики оценки конкурентоспособности промышленных предприятий. Сформировать систему индикаторов оценки конкурентоспособности. Рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности промышленного предприятия. Дизайн исследования: в предположении, что в вопросах оценки конкурентоспособности предприятий определенные шаги делались и делаются, но единой и общепринятой методики комплексной оценки конкурентоспособности предприятия в настоящее время не выработано. Авторы предлагают провести оценку факторов конкурентоспособности предприятия и его основных конкурентов путем сформированной системы индикаторов оценки конкурентоспособности. Все это позволит более объективно оценить конкурентоспособность промышленного предприятия по отдельным конкурентным преимуществам. Результаты: достоинством существующего метода считается наглядность конкурентного преимущества промышленного предприятия по отношению к конкурентам в разрезе ее факторов.
Ключевые слова
Предмет: трудовая деятельность государственных служащих претерпевает существенные изменения, обусловленные как внутренним стремлением руководства повысить эффективность государственной службы, так и внешними факторами, некоторые из которых демонстрируют высокую скорость изменений. Быстрые технологические и социально-экономические изменения создают адаптационные проблемы государственной службы, в том числе проблемы профессиональной адаптации государственных служащих, профессиональные знания и навыки которых должны соответствовать новым условиям трудовой деятельности. Цель: анализ проблем профессиональной адаптации государственных служащих в условиях технологических и социально-экономических изменений. Дизайн исследования: проведен теоретический анализ важнейших внешних факторов, воздействующих на трудовую деятельность государственных служащих. На основе теоретического анализа уточнены возможные направления профессионального развития государственных служащих. Проведена экспертная оценка значимости направлений профессионального развития, выделены ключевые направления. Оценка значимости проводилась по десятибалльной шкале, степень согласованности мнений экспертов учтена по коэффициенту вариации. Результаты: определены ключевые направления профессионального развития государственных служащих, в том числе включающие новые компетенции, необходимые с учетом технологических и социально-экономических изменений. Мнения экспертов по ключевым направлениям согласованы, коэффициент вариации по наиболее важным направлениям не превышает 20%. Идентифицированы проблемы профессиональной адаптации государственных служащих, систематизирован опыт специализированных цифровых платформ, необходимых для формирования новых компетенций государственных служащих в условиях быстрых изменений.
Ключевые слова
Предмет: на современном этапе информационные системы являются незаменимыми для ведения малого бизнеса, управления крупными предприятиями и, конечно, для управления государством. Важнейшим понятием информационной системы является эффективность, отражающая возможность достижения конкретного результата с учетом минимального количества затраченных ресурсов. Цель: провести исследование методов оценки эффективности информационных систем. Дизайн исследования: исходя из того, что внедрение информационных систем является сложным и затратным процессом, оценка их эффективности с использованием специальных методик приобретает приоритетное значение. Особое внимание в статье уделено изучению методов оценки эффективности информационных систем. Результаты: исследование методов оценки эффективности информационных систем позволило выявить преимущества и недостатки каждого метода, определить специфику их применения в зависимости от определенных целей организации, предложить прикладные программные решения для проведения оценки систем, рассчитать и обосновать стоимость использования методов. Согласно результатам исследования наиболее затратным является метод инвестиционного анализа, а наиболее низкую стоимость имеет финансовый метод.
Ключевые слова
Предмет: закономерности, особенности и современные условия деятельности банков России, на которые существенно влияют политическая и экономическая ситуация, сложившиеся в стране, углубление диспропорций в развитии отдельных отраслей экономики, усиливают конкуренцию между банками и небанковскими кредитными организациями на финансовом рынке. Цель: разработка методологии анализа и проведение авторского анализа конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» с учетом взаимосвязи факторов внешней и внутренней среды. Дизайн исследования: используя данные официальной статистики, построена матрица сегментной ориентации, определены прямые и косвенные конкуренты ПАО «Сбербанк». Экспертным методом проведен анализ прямых конкурентов ПАО «Сбербанк» на рынке банковских услуг. Анализ конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» проведен аналитическим и графическим методом. Результаты: выявлено что наиболее сильными конкурентами ПАО «Сбербанк» на рынке банковских услуг является АО «АЛЬФА-БАНК» и ПАО Банк «ВТБ». В целом проведенный анализ позволяет не только определить конкурентную позицию банка, но и выявить его конкурентные преимущества с учетом взаимосвязи факторов внешней и внутренней среды.