В современном мире возникает актуальность совершенствования сферы государственных (муниципальных) услуг, актуализации механизма их предоставления путем приведения его в соответствие с современными требованиями общества, находящегося под влиянием стремительно развивающихся информационных технологий. Государственная политика в России в сфере государственных (муниципальных) услуг содержит целый комплекс мероприятий, реализация которых направленна на совершенствование нормативно-правового регулирования данной сферы, внедрение новых форм предоставления государственных (муниципальных) услуг, оптимизацию механизмов организации их предоставления и повышения качества вышеназванных услуг. Данные мероприятия поэтапно реализуются в рамках государственных реформ, которые продолжаются в России уже более десятилетия. В статье проводится анализ лишь отдельных мероприятий бюджетной и административной реформ в сфере государственных (муниципальных) услуг. При этом анализ понятий «государственная услуга» и «государственная функция» в рамках правового формата позволили автору разграничить мероприятия по совершенствованию организации предоставления государственных (муниципальных) социальных услуг, предоставляемых государственными (муниципальными) учреждениями, и государственных услуг, предоставляемых непосредственно государственными органами исполнительной власти («административных» услуг). Так, в сфере социальных услуг ключевыми вопросами остаются соотношение планируемого количества государственных (муниципальных) услуг и их финансового обеспечения. В рамках совершенствования «административных» услуг новаторством является то, что в последние годы стремительно внедряются новые формы предоставления этих услуг, где ключевыми задачами являются возможность получения заявителем государственных (муниципальных) услуг в электронной форме, а также создание сети учреждений, уполномоченных на предоставление государственных (муниципальных) «административных» услуг - многофункциональных центров. Вместе с тем, общей нерешенной задачей в рамках администрирования сферы государственных (муниципальных) услуг остается повышение их качества и доступности.
Сервис plus
2015. — Выпуск 2
Содержание:
Автотуризм является традиционным видом туризма для Республики Крым. Качество услуг в автотуризме формируется за счет уровня их выполнения, которое зависит от соответствия их современным требованиям. Современное развитие информационно-методического обеспечения туризма требует его совершенствования для автотуризма. Автором в статье предложено ввести балльную оценку впечатлений автотуриста от прохождения маршрута. Предусматривается существенное улучшение впечатлений от путешествия за счет гибкой возможности видоизменять маршрут с использованием объективной оценки самими автотуристами. Основанием для принятия таких решений является метод определения характеристик маршрута с использованием теории графов. Знание загруженности трассы и оценок туристских объектов и предприятий сервиса автотуристами позволит оперативно корректировать маршрут путешествия. Предлагаемая оценка качества услуг по маршруту позволяет обоснованно вести его проектирование. Создание туристских информационных центров о туристских ресурсах Республики Крым с представлением в них оценок впечатлений от посещения туристских объектов потребителями позволит создать их обобщенную объективную оценку. Развитие автотуризма должно проходить на основе соблюдения принципов устойчивого автотуризма. Внедрение инновационных решений для семейного автотуризма сделает его более конкурентоспособным на туристском рынке. Открытость и доступность информации о качестве работы кемпингов, предприятий питания, досуга и др. позволит сделать более привлекательным автотуризм в Республике Крым как для отечественных, так и для зарубежных туристов.
Ключевые слова
Статья представляет собой краткий обзор туристского потенциала Великобритании, в том числе рассматриваются история развития туризма в стране, основные направления въездного и выездного туризма, структура государственного управления отраслью, а также перспективы развития. Особое внимание автор уделяет статистике въездного и выездного туризма Великобритании за последние годы, подробно описывает самые популярные туристские маршруты, включая не только исторические и культурные объекты, но и основные направления делового, спортивного и музыкального туризма. Используя отечественные и иностранные источники (учебники, периодические издания, электронные ресурсы), автор дает подробную характеристику туристского бизнеса Великобритании как одного из крупнейших секторов экономики страны, а также отмечает, что исторические факты и современные данные свидетельствуют о значительных перспективах для дальнейшего устойчивого развития интереса туристов к Великобритании, ее культурному наследию и современным достижениям в области науки, промышленности, бизнеса. Вполне вероятно, что будут изменяться и совершенствоваться формы организации туризма в Соединенном Королевстве, но поток туристов в Великобританию не иссякнет, в том числе и из России. В основе его останутся доминирующими деловой, образовательный и познавательный виды туризма.
Ключевые слова
В статье рассматривается проблема оценки сейсмических рисков на туристско-рекреационных территориях. С этой целью в работе обосновывается и практически апробируется математическая модель оценки сейсмической устойчивости туристско-рекреационной территории (ТРТ) на примере стран Черноморского, Каспийского и Средиземноморского региона. Эта модель объединяет факторы влияния возмущений, связанных с аномальным гравитационным полем (вертикальная составляющая), и учитывает современные движения земной коры (горизонтальная составляющая), вычисляемые по данным космической геодезии. Представлена физическая модель геологической среды в виде однородного изотропного замкнутого упругого пространства в форме «плиты» с осреднёнными значениями плотности, модуля сдвига и модуля Юнга. Геологическая среда рассматривается в рамках ньютоновской реологии, то есть без учета диссипации сейсмической деформационной энергии. Экспериментальные расчеты показывают хорошее согласование полученных результатов моделирования с реально произошедшими в историческом аспекте катастрофическими землетрясениями в исследуемом регионе. Проведена дополнительная проверка модели на основании сопоставления ориентации векторов горизонтальных смещений на поверхности, полученных в результате математического моделирования, с информацией о современных движениях земной коры по данным космической геодезии. Анализ показал, что наибольшие сейсмические риски, как правило, характерны для тех мест исследуемой территории, где векторы горизонтальных смещений имеют противоположную направленность, либо характеризуются спиралевидной направленностью. Показана перспективность использования описанной модели, если в ней будет рассматриваться максвелловская реология среды, позволяющая учесть влияние релаксации напряжений и деформаций на скорость их накопления в геологической среде. Такой подход может позволить выполнить количественные оценки диссипации сейсмической деформационной энергии, что является очень значимым в плане осуществления прогнозных оценок сейсмичности во временном аспекте.
Ключевые слова
Современное состояние индустрии туризма рассмотрено с точки зрения статистических данных о состоянии отрасли, наличии туристских ресурсов и предприятий индустрии туризма и гостеприимства и туристских потоков из стран СНГ и дальнего зарубежье. Разнообразие туристских ресурсов, особое внимание со стороны руководства страны к развитию индустрии туризма, комплексный подход к ее обеспечению подтверждаются устойчивыми тенденциями в улучшении показателей отрасли. Индустрия туризма имеет постоянный рост по экономическим показателям. В стране создаются новые туристские продукты в направлении развития паломнического туризма. Производится реставрация археологических и архитектурных объектов. Особое место отводится созданию туристского маршрута «Золотое кольцо» в Узбекистане с посещением старинных городов страны: Бухара, Самарканд, Хивы и др. Анализ состояния отрасли также указывает на недостаточную информированность потенциальных потребителей туристских услуг в России. Отмечена важность роли индустрии туризма и гостеприимства на формирование традиционно дружеских отношений между Россией и Узбекистаном среди старшего поколения для молодежи, выросшей в постсоветском пространстве.
Ключевые слова
Целью статьи является выявление особенностей управления на санаторно-курортных предприятиях. Актуальность этой проблемы обусловлена тем, что за последние четверть века исторического периода становления рыночных отношений потенциал санаторно-курортного лечения, оздоровления и отдыха России сократился в четыре раза. В определенной мере это связано с отсутствием механизма предпринимательской деятельности. Обосновано, что на каждом предприятии санаторно-курортной сферы должны действовать два обособленных, но органически взаимосвязанных механизмов управления: а) механизм управления лечением, который невозможен без второго; б) механизма предпринимательства, создающий условия эффективного лечения и отдыха. Рассмотрено, что результатом деятельности санаторно-курортного предприятия являются два продукта: первый - в форме создания условий для отдыха и лечения. Этот продукт продается в виде путевки, стоимость которой компенсирует затраты предприятия на проведение лечения и создание условий для отдыха, и позволяющие получить прибыль. Потребитель санаторно-курортных услуг в результате оздоровления и лечения восстанавливает работоспособность и участвует в производстве продукта общества, следовательно, результат лечения можно выразить в форме определенной доли прироста человеческого капитала страны. Особенностью механизма предпринимательства в санаторно-курортном предприятии является то, что не продукт (как совокупность условий для лечения и отдыха и системы оздоровительных услуг) доставляется потребителю, а, наоборот, потребитель услуг - к продукту. Представлено дерево целей по обеспечению процесса создания этих двух продуктов санаторно- курортного предприятия. Из состава объектов управления санаторно-курортного предприятия выделен его основной механизм - организационно-экономический. Он представляет совокупность организационных структур, конкретных форм и методов управления, инструментов и рычагов, а также органичного единства производственных, финансовых, социальных, технологических и экономических связей, правовых форм, влияющих на предпринимательскую деятельность субъектов хозяйствования санаторно-курортной отрасли, с целью создания условий для квалифицированного оздоровления рекреанта при непреръвном совершенствовании лечебной базы, гостиничного обслуживания и обеспечения комфортного отдыха гостей.
Ключевые слова
Ведущим типом природопользования для Крыма является рекреационный. В данной статье полуостров рассмотрен как туристский регион, выявлены сильные и слабые его стороны, возможности для его развития и стоящие перед ним угрозы. Многие из них связаны с присоединением полуострова к России в марте 2014 г. и разнообразными последствиями этого события. В течение последнего года заметно снизилось количество туристов и транспортная доступность полуострова, что резко повышает актуальность строительства Керченского транспортного перехода. В статье содержатся рекомендации по развитию новых видов туризма, что наряду с улучшением отношений с Украиной и транспортным переходом через пролив позволит вновь увеличить количество туристов. Это важно как для экономики Крыма в целом, так и для большинства его жителей. В статье также предлагается осуществить перераспределение туристских потоков и активнее проводить рекламную компанию Крыма как туристского региона в информационном пространстве РФ. Здесь могут быть использованы патриотические настроения, которые имели место в стране после присоединения Крыма. Популярность полуострова может возрасти и вследствие обесценивания российского рубля, что существенно меняет ситуацию на рынке туристских услуг. Предлагается рассматривать берега Крыма как совокупность природных и природно-социальных систем, что дает новые возможности для управления природопользованием в прибрежной зоне. В частности, такой подход позволяет выявить наиболее важные для туристского потенциала участки территории, а также пространственные границы воздействия человека. В последнее время резко возросла доля организованных туристов и сильно изменилась география туризма. Следует помнить, что для крымчан важны как организованные, так и неорганизованные рекреанты.
Ключевые слова
В современном обществе туризм имеет важное социально-культурное значение, формируя новые алгоритмы поведения различных категорий населения. Поток туристов увеличивается, все больше появляется лиц с ограничением жизнедеятельности, которые оставаясь маломобильными, в связи с наличием многочисленных социальных барьеров, нуждаются в адаптивных условиях потребления туристских услуг в рамках туризма, доступного для всех. Вовлечение инвалидов в сферу туризма остается пока нерешенной проблемой. Лица с особыми потребностями в туристских услугах относятся к числу выключенных из жизни общества. Вопросы, связанные с предоставлением им туристских услуг, решаются не в полной степени, не создаются условия для подобной деятельности. Информации о возможностях для лиц с ограничением жизнедеятельности на русском языке крайне мало. Использование средств туризма в системе мер социальной защиты остается наименее доступным и мало изученным. В то же время туристы, имеющие особые потребности в туристических услугах - это потенциальные клиенты бизнеса, они могут участвовать в развитии экономики, приносить прибыль. Мы считаем, что в определенной степени это связано и с недостаточной разработанностью теоретических, концептуальных проблем адаптивного туризма, что затрагивает в частности вопросы отношения общества к таким понятиям, как «здоровье человека» и «инвалидность». Рассматривая адаптивный туризм как комплекс взаимоотношений, социального, психологического, медицинского, спортивно-оздоровительного и иного характера которые включаются в содержание туристской деятельности при удовлетворении туристских услуг лицам с особыми потребностями, приоритетным выделяется специфическая форма психосоциальной работы на всех уровнях туристской индустрии. Адаптивный туризм ориентирован на изучение и реализацию субъект-субъектных взаимоотношений которые сопровождают продвижение тур. продукта лицам, имеющим особые потребности. И это не только устранение механических барьеров для передвижения путешествующих. Вопрос стоит о специфической форме работы с лицами, имеющими особые потребности в туристских услугах. Отсутствие внимания к категории граждан, требующих особые условия в туризме, неразвитость соответствующей инфраструктуры снижает мотивацию получения знаний теми, кто хотел бы в своей профессиональной деятельности оказывать специфические туристские услуги лицам с ограничением жизнедеятельности. Адаптивный туризм базируется, с одной стороны, на общей теории и методологии социальной работы, а с другой - на технологии организации туристской деятельности и концепции адаптивной физической культу64 научный журнал СЕРВИС PLUS Том 9. 2015 / № 2 Инвалидность как предиктор особых потребностей в туристских услугах ры (адаптивное физическое воспитание, адаптивный спорт, адаптивная двигательная рекреация). Проведенное нами исследование позволило разработать научно-теоретическую основу концепции модели специфической туристской деятельности и предложить профиль подготовки психосоциальных работников способных к организационно-управленческой деятельности с лицами, имеющими особые потребности в туристских услугах.
Ключевые слова
В современном мире основные потребности человека уже удовлетворены. Но есть еще несколько способов привлечь потенциальных покупателей к своему продукту. Один из них - это удовлетворение второстепенных эстетических потребностей. Немаловажным фактором в принятии решения о покупке является эстетическое предпочтение. При правильно разработанном стиле фирма гарантированно получает своего постоянного клиента, следовательно, занимает определенную нишу на рынке сбыта. Поэтому так важно для компании разработать свой фирменный стиль и поддерживать его, стимулируя потенциальных клиентов на покупки и удерживая их около себя. Посредством стиля достигается осведомленность покупателей о той или иной марке, формируются эмоциональные и интеллектуальные ассоциации. Стиль служит отличительной чертой товаров и услуг, помогает потребителю причислить данный товар к определенной категории. Он также позволяет классифицировать товар в пределах товарной линии и приводит элементы комплекса маркетинга с запросами целевого рынка. В статье доказывается/, что в основе коммерческой цепочки «форма - продукт - компания» лежит повторяемость. Именно с ее помощью форма становится атрибутом фирменного стиля. Поэтому данный эстетический элемент следует постоянно использовать и совершенствовать через систему корпоративных коммуникаций. Как показывает практика, иногда даже мало функциональная форма того или иного объекта может быть бесценной с эстетической точки зрения, становясь частью имиджа торговой марки.
Ключевые слова
Серия статей «Историко-герменевтический очерк философии Фальсафа» посвящена изучению труда Абу Хамида Мухаммада аль-Газали ал-Туси «Насихат аль Мулюк». Персидский философXIв. Абу Хамид аль-Газали вошел в историю науки как один из самых ярких представителей мусульманской апологетики средневековья. Изучение его работ позволяет обратиться к разным аспектам жизни мусульманского Востока средневековья. Один из самых известных его трудов, «Насихат аль Мулюк», который входит в состав фундаментального теологического изыскания аль-Газали «Эликсир счастья», принадлежит к жанру средневековой арабо-мусульманской письменности - так называемым, «княжьим зерцалам», который представляет собой упрощенное переложение основополагающих философских взглядов мыслителя о государстве и политике - на язык, понятный простому человеку, и помогающий через серию аллегорий и повествовательных историй постигнуть на практике сущность управления страной. Проведенный в статье герменевтический анализ «Насихат аль Мулюк» вскрывает уникальный подход выдающегося персидского философа к определению сложных морально-этических понятий, лежащих в основе искусства управления государством. В качестве основы анализа берется методологический подход французского философа и литературного критика Ролана Барта. В первой и второй части очерка приводятся история возникновения и развития философии Фальсафа, а также изложение основ герменевтического учения Ролана Барта, которое легло в основу инструменталистики анализа.
Ключевые слова
В статье дается демографический анализ крестьянской семьи в крепостной деревне Подмосковья в эпоху Отечественной войны 1812 г. Тема практически не изучалась в исторической литературе. Источниковой базой данного исследования явились документы, извлеченные из фондов Центрального исторического архива г. Москвы. Статистической обработке были подвергнуты массовые документы государственного и церковного учета: ревизские сказки, исповедные и метрические ведомости (книги). В них приводится поименный состав жителей двора, их возраст, родственные отношения. Объектом изучения явились средние и крупные помещичьи владения Московского и Звенигородского уездов - деревни Фили и Мазилово А.Л. и Д.Л. Нарышкиных и сельцо Захарово Х.И. Козловой. Все три селения в течение почти двух месяцев были оккупированы французскими войсками. На основе системного научного подхода рассматриваются такие вопросы, как населенность двора, состав и структура семьи, ее трудовые ресурсы и типология, нравственные ценности крестьян в экстремальных условиях жизни. Перечисленные вопросы анализируются путем сравнения основных демографических показателей как довоенного, так и послевоенного периодов. Приведенные данные свидетельствуют о глубоком демографическом кризисе крестьянской семьи Подмосковья после войны 1812 г. Резко возрастает смертность, сокращается рабочий потенциал, увеличивается число вдов, вдовцов, сирот, безлюдных дворов. Судя по документам, только сохранение духовно-нравственных традиций, взаимовыручка, милосердие, родственный долг, помощь со стороны сельского мира, государства и помещиков позволили выжить крестьянам и сохранить многие семьи. Но восстановление нормального функционирования крестьянских семей в рассматриваемых селениях наступает только во второй половине 20-х- начале 30-х годов Х1Хв. Полученные результаты можно использовать при формировании информационной базы исследований по истории России и исторической демографии.
Ключевые слова
Статья посвящена проблеме введения инновационных технологий в процесс обучения. Основное внимание в работе авторы акцентируют на том, что инновационная педагогическая деятельность является важной составляющей образовательного процесса. Авторы отмечают, что это тот фундамент, на котором строится конкурентоспособность учреждения на рынке образовательных услуг. Инновационная деятельность связана как с научно-методической работой педагогов, так и с учебно-исследовательской и научной практикой студентов. Цель инновационной деятельности - качественное изменение личности обучающегося. Этим она отличается от традиционной системы образования и подразумевает использование интерактивных методов обучения. Высокоэффективными, реализующими нетрадиционные формы обучения, развития и воспитания учащихся являются: мозговой штурм, мастер-класс, разработка проекта, ролевая игра, экскурсия. В статье подробно рассматривается один из методов интерактивного обучения иностранным языкам - экскурсия. Авторы приходят к выводу, что применение этого метода диктуется спецификой подготовки будущих специалистов, которые будут работать в индустрии туризма и гостеприимства и помогает превратить владение иностранным языком из пассивного навыка в активный. На основании анализа совместной деятельности устанавливается, что происходит взаимодействие студентов друг с другом и преподавателем, который становится равноправным партнером и консультантом. Задача авторов этой статьи состоит в том, чтобы определить значение экскурсии как одного из интерактивных методов преподавания иностранных языков в вузе, ознакомить читателя с опытом применения данного метода в преподавании иностранных языков в Российском государственном университете туризма и сервиса.
Ключевые слова
Статья посвящена реновации коммуникативной культуры в рамках информационного общества. Авторы рассматривают проблему девальвации речевого общения в условиях технико-технологического революционного процесса конца XX- начала XXI вв. Ими обосновывается целесообразность использования интерактивных образовательных технологий для формирования коммуникативного потенциала, совершенствования навыков общения. Заслуживает внимание обращение авторов к игровому методу как форме инициативного творческого освоения информации, лежащей в основе формирования навыков речевого взаимодействия. Достоинства игры авторы видят в возможности проявления эмоций ее участников, создании командной атмосферы, преодоления барьеров в общении, самоактуализации личности. Задача сохранения языка рассматривается в общекультурном контексте как средство сохранения национальной идентичности и ментальности с присущей им картиной мира. Говоря о смене культурозначимых парадигм, связанной с информатизацией современного общества, можно утверждать, что в его проблемном поле находится девальвация коммуникативных ценностей. Как уже отмечалось, весьма важным обстоятельством является то, что всеобщее использование информационных технологий и признание их в качестве абсолютных каналов общения создают опасность утраты традиционных форм общения с их этическими и этикетными нормами, эпистолярными жанрами, риторическими достоинствами речи, притягательностью бумажного носителя информации как знака культуры. Однако, как это ни парадоксально, именно вопреки и одновременно благодаря распространению технологической форме общения (СМС, скайп и т. д.) в последнее время наблюдается реновация классических каналов коммуникации, что находит отражение в создании циклов речеведческих дисциплин в образовательной системе всех уровней.