Сервисология (человек и его потребности)
Авторы: Коноплёва Н. А.
Издательство: ФЛИНТА
Издание: 4-е изд., стер.
ISBN 978-5-9765-3803-0; 2026 г.
Кол-во страниц: 246
Предварительный просмотр:
О книге:
Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать спешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.