Сервисная деятельность в обслуживании населения
Авторы: Свириденко Ю. П., Хмелев В. В.
Издательство: ЛАНЬ
Издание: 3-е изд., стер.
ISBN 978-5-8114-9043-1; 2022 г.
Кол-во страниц: 192
Предварительный просмотр:
О книге:
В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, представлены аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервис-ной деятельности определяется выбор действенных норм и форм, при которых инновации не стали бы диктаторскими указаниями, а поспешность решений не привела бы к краху задуманного дела.
Пособие предназначено для бакалавров и магистров высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также специалистов сферы сервиса.