Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии
Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии
Авторы: Кондратович С. В.
Издательство: Уральский федеральный университет
ISBN 978-5-7996-2324-1; 2018 г.
Кол-во страниц: 122
Предварительный просмотр:
О книге:
В учебном пособии представлено систематизированное изложение наиболее актуальных вопросов и проблем, возникающих в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. Основной акцент ставится на практическое применение существующих методов и техник при установлении отношений с клиентом, успешной презентации сервисных услуг, преодоления возражений клиентов. Учебное пособие адресовано преподавателям и студентам как руководство к эффективному самопознанию и оценке своих возможностей.