Основы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса
Основы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса
Авторы: Голубева Т. Б.
Издательство: Уральский федеральный университет
ISBN 978-5-7996-2109-4; 2017 г.
Кол-во страниц: 108
Предварительный просмотр:
О книге:
В учебном пособии рассматриваются вопросы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса на основе системного анализа объектов сферы обслуживания. Показаны особенности моделирования сервисной деятельности и распространенные в ее практике модели. Выделены подходы к оптимизации деятельности предприятий сферы сервиса. Особое внимание уделено оптимизации рабочих мест сотрудников предприятий на основе требований эргономики. Издание предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению «Сервис». Может быть полезно студентам бакалавриата, преподавателям высших и средних специальных учебных заведений, слушателям курсов повышения квалификации, а также всем интересующимся проблемами сферы сервиса.