ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
Авторы: Скрипник Д.А.
Издательство: Национальный Открытый Университет "ИНТУИТ"
Издание: 2-е изд.
2016 г.
Кол-во страниц: 373
Предварительный просмотр:
О книге:
Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library). Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.