Управление качеством
Авторы: Овсянко Д.В.
Издательство: СПбГУ (Санкт-Петербургский государственный университет)
ISBN 978-5-9924-0061-8; 2011 г.
Кол-во страниц: 204
Предварительный просмотр:
О книге:
В учебном пособии рассматриваются современные подходы к проблемам качества и управления качеством. Представлены модели, которые применяются для анализа и оценки качества, модели управления качеством в организациях, инструментарий создания и обеспечения функционирования системы менеджмента качества, а также изучаются вопросы экономики качества. Особое внимание уделяется проблемам стратегического качества, а не техническим вопросам организации системы менеджмента качества. В основе пособия лежит концепция управления комплексным качеством (Total Quality Managеment — TQM). Адекватное применение моделей TQM позволяет компании добиться как минимум паритета в глобализующейся экономике России. Учебное пособие адресовано студентам программы бакалавриата по направлению 080200 «Менеджмент» и слушателям программ MBA, а также топ-менеджерам компаний, работающим как в сфере материального производства, так и в сфере услуг.