Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Авторы: Черкашин П.А.
Издательство: Национальный Открытый Университет "ИНТУИТ"
Издание: 2-е изд.
ISBN 978-5-94774-643-3; 2016 г.
Кол-во страниц: 420
Предварительный просмотр:
О книге:
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. В курсе даются четкие и понятные ответы на ряд вопросов связанных с качеством обслуживания клиентов, оценкой эффективности маркетинговых инициатив, использования возможности Интернета для клиентского самообслуживания.