Маркетинг взаимоотношений
Авторы: Акулич И.Л.
Издательство: Вышэйшая школа
ISBN 978-985-06-1808-5; 2010 г.
Кол-во страниц: 252
Гриф: Рекомендовано Учебно-методическим объединением высших учебных заведений Республики Беларусь по экономическому образованию в качестве учебно-методического пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 1-26 02 03 "Маркетинг"
Предварительный просмотр:
О книге:
Рассматриваются теоретические и практические основы маркетинга взаимоотношений клиента и организации, этапы их становления. Показывается роль клиента в маркетинговой деятельности организации. Описываются методы использования концепции маркетинга для определения ценности клиента. Анализируются основные факторы, влияющие на ценность клиента в маркетинге взаимоотношений. Характеризуются рыночные и ресурсные потенциалы клиента, а также психологические детерминанты ценности клиента. Приводятся тесты и контрольные вопросы. Для студентов вузов экономических специальностей. Полезно специалистам, связанным с маркетинговой деятельностью.