Проактивные государственные услуги: методики оценки результативности внедрения
Авторы: Талапина Э. В., Козяр Д. Ю., Южаков В. Н., Черепанов Н. А., Черешнева И. А.
Издательство: Издательский дом "Дело" РАНХиГС
ISBN 978-5-85006-657-4; 2025 г.
Кол-во страниц: 228
Предварительный просмотр:
О книге:
В издании представлены результаты научно-исследовательской работы авторского коллектива, выполненной в 2024 г. Развитие методологии оценки проактивности госуслуг реализовано через дополнение критериев оценки электронных госуслуг показателями проактивности. Разработанная авторами методика экспертной оценки результативности внедрения проактивного режима предоставления госуслуг была апробирована на сфере градостроительной деятельности и жилищных отношений посредством экспертных интервью. По результатам интервью обозначены государственные услуги, которые могут и должны быть оказаны в проактивном режиме. Необходимо проведение работы по их переводу в проактивный режим и мониторинга общественного восприятия нового качества их оказания. Инструментом такого мониторинга может стать другой методический документ — «Методика оценки гражданами результативности внедрения проактивного режима предоставления госуслуг». На основе исследования сформулированы рекомендации по дальнейшему освоению проактивного подхода к оказанию государственных услуг.