Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы к исследованию
Авторы: Ребязина В. А., Смирнова М. М., Гулакова О. В., Кусраева О. А.
Издательство: Издательский дом Высшая школа экономики
ISBN 978-5-7598-2836-5; 2023 г.
Кол-во страниц: 280
Предварительный просмотр:
О книге:
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.