Расширенный поиск
Все разделы
Корзина
у вас нет товаров

Продажи. Сервис. Логистика

Арифметика продаж. Руководство по управлению продавцами Асланов Т.А.

Арифметика продаж. Руководство по управлению продавцами

Асланов Т.А.
Вы занимаетесь продажами и хотите зарабатывать больше? Просто прочтите эту книгу. В ней представлен широкий набор легких в применении инструментов для повышения результативности продаж. Тимур Асланов делится своими находками, наработками и методами управления отделом продаж, накопленными — и проверенными! — за почти двадцать лет работы в продажах. Это маскимально полезная...
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Бланшар К., Боулз Ш.

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Бланшар К., Боулз Ш.
Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические рекомендации авторов помогут любому бизнесу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль.
Иные продажи Деревицкий А.

Иные продажи

Деревицкий А.
Это самая важная книга о продажах! Она вобрала в себя все необходимое: основы агентской работы, азбуку продаж, советы о том, как находить время на раздумья, поиски самого себя и, самое главное, умение целиться в персону вполне конкретного собеседника, — то есть истинное искусство продаж.
Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать? Деревицкий А.А.

Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?

Деревицкий А.А.
В книге известного тренера продаж Александра Деревицкого, включенного экспертами в десятку лучших консультантов России, рассматриваются все этапы сопротивления клиентов и методы обработки их возражений. На основе многолетней работы по изучению теории продаж, а также собственного торгового опыта автор создал уникальную технику «переговорного фехтования». Она сочетает...
Чемпионы продаж. Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе Диксон М., Адамсон Б.

Чемпионы продаж. Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе

Диксон М., Адамсон Б.
Мэттью Диксон и Брент Адамсон бросают вызов традиционным представлениям о сфере продаж. Проведя глубокое исследование нескольких тысяч продавцов в различных индустриях, они развенчали общепринятую точку зрения о том, что в комплексных продажах наиболее эффективны те продавцы, которые выстраивают отношения с клиентом, и что именно они формируют высокорезультативную...
Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону Жигилий Е.

Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Жигилий Е.
Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального...
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности Ингильери Л., Соломон М.

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Ингильери Л., Соломон М.
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этомвопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию...
Школа B2B-продаж. От понимания ситуации клиента к сделке Казанцев М.

Школа B2B-продаж. От понимания ситуации клиента к сделке

Казанцев М.
Эта книга — первое системное и последовательное пособие по B2B-продажам. Никогда раньше эти продажи не были выделены как самостоятельный тип сделок, требующих особого подхода и особых навыков продавцов. Между тем продажи B2B коренным образом отличаются от продаж B2C. Из этой книги вы узнаете, что такое ситуационный подход в продажах и как его успешно применять, научитесь...
Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство Каплунов Д.А.

Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство

Каплунов Д.А.
Если ваши коммерческие предложения не приносят желаемого результата, нужно сделать подход к его составлению более целенаправленным. Вам нужны просто читатели или довольные клиенты, готовые платить за ваш товар? Составленное по всем правилам коммерческое предложение способно увеличить объем продаж, количество клиентов и прибыль с одного покупателя. Для этого необходимо...
Идеальный питч. Революционный метод заключения крупных сделок Клафф О.

Идеальный питч. Революционный метод заключения крупных сделок

Клафф О.
Автор утверждает, что идеальный питч (презентация какой-либо идеи обычно с целью получения финансирования) — вовсе не искусство, а скорее наука. Используя результаты новейших исследований в области нейропсихологии и приводя нетривиальные примеры из собственной практики, Клафф объясняет, как наш мозг на самом деле принимает решения и реагирует на попытки что-то ему...
Гибкие продажи: как продавать в эпоху перемен Конрат Д.

Гибкие продажи: как продавать в эпоху перемен

Конрат Д.
Продажи, как и весь мир, постоянно меняются, поэтому, чтобы успевать за переменами, надо быстро учиться. Скорость — ключевое конкурентное преимущество, а гибкость в продажах — способность моментально усваивать нужную информацию и использовать ее с пользой для дела. Эксперт по продажам Джил Конрат покажет, как точно определить ключевые для вашей работы навыки, выделить...
Продажи большим компаниям Конрат Дж.

Продажи большим компаниям

Конрат Дж.
Эта книга — отличное руководство по работе с большими компаниями. Стратегии и приемы, изложенные в ней, подходят для любых продаж b2b, безотносительно размеров предполагаемых контрагентов. Книга расскажет, как начать сотрудничество с новыми клиентами — крупными компаниями, расширить предложение для клиентов существующих и как сделать, чтобы это было выгодно, надолго...
Размещение акций. Структурирование и ценообразование Мальков А. В.

Размещение акций. Структурирование и ценообразование

Мальков А. В.
Это второе издание первого в отечественной литературе комплексного исследования вопросов структурирования и ценообразования публичных размещений российских компаний на рынке акционерного капитала. Как выбрать площадку для размещения? На каком уровне установить цену? Какая динамика котировок является нормой? Эта книга на основе огромного массива информации (в том числе...
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Митчелл Дж.

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Митчелл Дж.
Удержать клиентов — задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке — рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Недякин М.В.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Недякин М.В.
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом...
Психология переговоров. Как добиться большего Нил М., Лис Т.

Психология переговоров. Как добиться большего

Нил М., Лис Т.
Эта книга написана не только для тех, кому нравится договариваться, но и для тех, кто переговоров избегает, а также для тех, кому сложно понять, угадал он или прогадал, вступив в переговоры. В ней нашли отражение результаты эмпирических исследований, которые авторы проводили на протяжении нескольких десятилетий, тщательно анализируя различные стратегии и проверяя их...
Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать Порт М.

Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать

Порт М.
Эта книга – иллюстрированное изложение системы под названием «Нет отбоя от клиентов», и она создана, чтобы помочь вам в деле привлечения клиентов. Стратегии, инструментарий и подсказки для повышения привлекательности бизнеса индивидуальных предпринимателей из сферы услуг.
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Райхельд Ф., Марки Р.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Райхельд Ф., Марки Р.
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое...
Сторителлинг. Как использовать силу историй Симмонс А.

Сторителлинг. Как использовать силу историй

Симмонс А.
Сторителлинг, или рассказывание историй — широко распространенная на Западе техника убеждения. Автор этой книги, Аннет Симмонс, — не только консультант по коммуникациям. Она еще и профессиональный сторителлер, обучающий этому искусству людей из сферы бизнеса. В своей книге она обращается к глубинной сути рассказа и объясняет, как «работают» истории, как они влияют...
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца Соломон М.

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Соломон М.
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом....
12
Вверх