+
Современные проблемы сервиса и туризма
2020. — Выпуск 4
Содержание:
+
Статья посвящена вызовам, поставленными пандемией COVID-19 перед туристской индустрией России. Туризм давно уже стал образом жизни многих людей, что до недавнего времени отражалось в приросте туристических прибытий и доходов от туризма в разных дестинациях мира, в том числе и в России. Поэтому удар, нанесенный пандемией туристической индустрии, ощущается столь болезненно как ее отдельными сферами, так и потребителями туристских услуг. И именно поэтому мы можем наблюдать стремительный рост прибытий в дестинациях, где снимаются частично или полностью ограничения, связанные с мерами предотвращения пандемии. Сегодня формируется мнение, что пандемия - это не приговор, а скорее стимул инновационного, креативного развития индустрии, возможность пойти по более устойчивому пути. И тем не менее, в российской индустрии сложился ряд проблем, связанных с пандемией и мерами по ее предотвращению. В статье структурированы и проанализированы эти проблемы. На сегодня уже разработаны механизмы поддержки туристической отрасли как в мире, так и в России, авторы систематизировали их и сравнили, а также попытались выявить причины, по которой эти меры не всегда работают должным образом. Экспертами и практиками отрасли активно высказываются гипотезы относительно того, какой будет индустрия туризма после окончания пандемии, однако эти прогнозы относительны, они строятся на многих неизвестных. Тем не менее, уже сегодня мы можем наблюдать формирование новых трендов развития отрасли, которые будут определять ее облик в ближайшем будущем.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье рассматриваются концептуальные вопросы создания цифровой экосистемы национальной индустрии туризма и гостеприимства. Цифровизация является одним из главных трендов, определяющих ключевые тенденции в развитии туристской и гостиничной деятельности. Решающее влияние на цифровизацию в туризме также оказывает смена поколений и появление так называемых цифровых туристов, для которых уровень развития цифрового сопровождения туристско-гостиничной деятельности играет определяющую роль при выборе туристской дестинации. Показано, что цифровизация позволяет сформировать единое информационное пространство в туризме, что выступает важной основой сформирования цифровой экосистемы туризма и гостеприимства. Описан понятийный аппарат, используемый в теории экосистем. Рассмотрены классификация и преимущества цифровых платформ, выступающих в качестве базы для построения цифровой экосистемы туризма и гостеприимства. Изучен опыт развития цифровых экосистем на примере различных сфер деятельности. Определены предпосылки и направления формирования цифровой экосистемы национального туризма и гостеприимства. Обосновано, что национальную цифровую экосистему туризма и гостеприимства целесообразно строить на условиях государственно-частного партнерства.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Под инновациями понимаются новые современные изобретения, разработки, ITтехнологии, технологии управления, способствующие выходу субъекта бизнес-среды на новый уровень развития. Сектор услуг, отдельные направления индустрии гостеприимства, туризма не могут эффективно экономически функционировать без внедрения инновационных технологий в основные и обслуживающие процессы. На основании оценки инновационного инфраструктурного состояния гостиничных предприятий делается вывод о их внутренней экономической готовности к освоению инновационных технологий, внедрению цифровых решений, оптимизирующих ключевые области деятельности. Темпы инновационной активности в России значительно ниже, по сравнению с экономически развитыми странами, несмотря на значительный потенциал. В связи с чем возникает необходимость рассмотрения вопроса управления инновационной активностью предприятий сферы услуг, как одним из факторов конкурентоспособности. Важен методологический подход и комплексный анализ инновационного развития сферы услуг в зависимости от инновационного развития и активности государства.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Роль инноваций в индустрии туризма и гостеприимства сложно переоценить. Это и драйвер развития, и конкурентное преимущество, и залог устойчивости компании перед глобальными вызовами. Однако, сегодня сложно рассчитать долю российских гостиничных компаний, которые можно считать инновационными. Не все менеджеры и управленцы понимают в полной мере сущность термина «инновация», многие считают, что для инновационного развития требуется вложение финансовых средств, которые многим гостиницам сложно найти. С другой стороны, опыт исследований в области инноваций показывает, что существенную роль в инновационном развитии гостиничного предприятия играет кадровый актив, и в том числе рядовые сотрудники, работающие с клиентами. Ведь они понимают запросы клиентов, возникающие трудности и проблемные места в процессе обслуживания, и как правило, так или иначе пытаются искать пути решения возникающих проблем. Однако в силу ограниченности знаний и навыков в области инновационного менеджмента, они делают это интуитивно, на бытовом уровне, и предлагаемые ими улучшения, которые могли бы стать направлением инновационного развития, остаются лишь полезным лайфхаком. Для оценки понимания роли рядового персонала как драйвера инноваций и необходимости его дополнительного обучения, а также для выявления готовности топ-менеджмента гостиниц к инновациям, мы разработали опросник и провели опрос 140 управляющих гостиничных предприятий. Наряду с основным опросом, мы попросили менеджеров оценить возможные тенденции развития инноваций в индустрии в ближайшее время. Опрос охватил 124 предприятия преимущественно среднего и малого бизнеса, и показал зависимость понимания путей и возможностей инновационного развития, а также драйверов инноваций в гостиницах от размера предприятия, его расположения, квалификации менеджеров высшего звена и управленческой модели, которая функционирует в компании.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Туристический маркетинг очень хорошо известен сегодня своими убедительными материалами. Чтобы привлечь внимание аудитории, туристические компании выбирают различные техники в своих электронных текстах. Немаловажную роль в туристическом дискурсе играют современные технологии, которые стремительно развиваются, принося новые решения для веб-дизайнеров. Существуют различные инновационные технологии в туристическом маркетинге, чтобы привлечь и убедить потенциальных туристов купить туристический продукт. В данной статье рассматриваются технологические решения для туристических сайтов, которые работают для привлечения потенциальных туристов. Эти компоненты предоставляют необходимую информацию, создают дополнительные впечатления и помогают убедить пользователей туристических сайтов. В статье анализируется влияние элементов убедительного маркетинга веб-туризма, таких как виртуальный 3D тур, онлайн веб-камера, интерактивная карта, Google Maps и сервис онлайнбронирования, на решения пользователей туристических сайтов. Результаты анализа приводят реальные примеры использования данных технологий для привлечения клиентов на сайтах санаториев «Карпаты» и «Сольва» (Украина). Эти маркетинговые приёмы заслуживают особое внимания, так как они играют важную роль в продвижении туристических услуг. Исследование позволит получить актуальную информацию в отношении риторических аспектов языка туризма.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье исследуется актуальный вопрос, обусловленный ростом потребности в трансформации подходов к управлению развитием перспективных туристско-рекреационных кластеров (ТРК) территорий с помощью инновационных технологических решений, цифровизации и платформизации на пути к достижению устойчивого развития регионального туристско-рекреационного комплекса. Основная цель исследования - изучение инновационных направлений обеспечения устойчивого развития туристских дестинаций в условиях глобальной цифровой трансформации экономики, проведение когнитивного моделирования инновационного развития ТРК территории для решения задач повышения эффективности пространственного развития туристско-рекреационного комплекса региона. Научная новизна определяется, прежде всего, разработкой методологического подхода к исследованию проблемы, основанного на графическом и теоретикомножественном описании систем. Это позволяет работать на иерархии динамичных когнитивных моделей взаимодействия внешней и внутренней сред ТРК территории в императивах инновационного развития на пути к устойчивому развитию туристско-рекреационного комплекса в условиях глобальной цифровой трансформации экономики. В качестве основного инструментария исследования использовано когнитивное моделирование, основанное на графическом и теоретико-множественном описании систем, позволяющее работать как с качественными, так и с количественными параметрами. В результате исследования разработана имитационная когнитивная модель развития ТРК в императивах инновационного развития территории, обусловленная совокупностью построенных когнитивных карт, отражающих прямые и обратные взаимосвязи между различными элементами в системе развития туристско-рекреационного комплекса региона. Также проведено когнитивное моделирование инновационного развития ТРК, основанное на импульсном моделировании и сценарных исследованиях. Результаты исследования могут быть направлены на совершенствование подхода к управлению развитием туристско-рекреационных комплексов территорий в части разработки, формирования инновационной стратегии развития и комплексного сценарного обоснования прогнозного инновационного развития ТРК как катализаторов всей социальноэкономической системы региона, и туристско-рекреационного комплекса в частности.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Раскрыта сущность цифрового туризма как важного направления развития отрасли в период введения жестких ограничительных мер санитарно-эпидемиологического характера. Определены основные направления развития цифрового туризма в современных условиях. Исследованы особенности организации туристического бизнеса в условиях цифровизации. Раскрыты особенности формирования сегмента цифрового туризма в Киеве и Киевской области Украины. Представлена динамика роста занятых в сегменте оказания услуг цифрового туризма, проанализированы изменения в количестве субъектов туристической деятельности, обеспечивающих предоставление услуг в сфере цифрового туризма, а также в динамике доли обслуженных туристов. Собрана и обработана информация касательно количества реализованных услуг на рынке цифрового туризма Киевской области, исследованы данные по их стоимости, а также по ценовой политики в сфере цифрового туризма. Дана оценка уровня кластеризации развития цифрового туризма Киева и Киевской области. Предложена оценка рисков и угроз для формирования региональных кластерных инициатив развития цифрового туризма в столице и области. Среди них особо выделены риски, связанные с низкой эффективностью управления и с несовершенной структурой управления, недостаточностью и нерациональным использованием денежных средств, снижением уровня потребительского спроса и увеличение налоговой нагрузки, низким уровнем политико-правовой базы и проч. Сопоставлены интересы и угрозы для развития региональных кластерных инициатив в секторе цифрового туризма г. Киева и Киевской области. Выделены основные проблемы, препятствующие развитию региональных кластерных инициатив в сфере цифрового туризма Киева и Киевской области.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье проведен анализ туристско-рекреационных ресурсов, имеющихся в Республике Дагестан, и определены возможные перспективы развития на их платформе нового вида туризма, для которого уже сегодня в регионе имеются все необходимые рекреационные и инфраструктурные возможности. Предмет исследования - мотоциклетный туризм как перспективный вид активного отдыха на территории Дагестана, предоставляющий человеку уникальную возможность получить незабываемое путешествие по самым красивым и труднодоступным заповедным уголкам, куда невозможно добраться другими видами транспорта. Цель исследования - изучение мировых практик, анализ современных тенденций и технологий организации мотоциклетного туризма с мотивированным обоснованием возможности дальнейшего развития данного туристского направления в Республике Дагестан. В стратегии социальноэкономического развития Северо-Кавказского федерального округа до 2025 г. предусмотрено создание в кавказских республиках горно-рекреационного кластера. Однако сегодня, несмотря на имеющиеся в Дагестане уникальные природные и историко-культурные ресурсы, туристский сектор здесь значительно отстает не только от ведущих туристских центров России, но и от других республик Северо-Кавказского федерального округа. Одной из существенных причин подобного положения является недостаточно развитая туристская инфраструктура, и, прежде всего, состояние дорожной сети и средств размещения. Однако для данного вида туризма имеющиеся сложности, наряду с некой архаичностью местного быта, могут стать существенным достоинством туристского маршрута. Организация новых туристских программ и формирование оригинальных байк-маршрутов, основанных на профессиональном и безопасном контенте, могут привлечь в регион дополнительные туристские потоки и дать импульс для социальноэкономического и туристского развития региона в целом.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
Самодеятельный городской туризм является перспективным направлением развития внутреннего туризма в разрезе сложившихся экономических и глобальных мировых трендов. Среди особенностей самодеятельного туризма можно выделить то, что путешественники самостоятельно выбирают и разрабатывают маршрут путешествия, осуществляют бронирование билетов на транспорт и гостиниц, изучают музеи, достопримечательности и аттракции, которые хотят посетить в поездке. Город Белгород выступает объектом самодеятельного городского туризма. При организации туров путешественники часто используют интернет-ресурсы, частота поисковых запросов позволяет судить о спросе в отношении конкретного продукта или направления. Проведен анализ востребованности туристских достопримечательностей города Белгорода на основе запросов пользователей в поисковой системе Яндекс. Спрос на туристические достопримечательности города Белгород характеризуется определенной стабильностью. Частота интернет-запросов на туристские поездки отличается выраженной сезонностью, что следует учитывать при планировании развития туристского сектора. Основными потребителями туристских услуг в г. Белгород являются жители Белгородской и Московской областей, а также других близлежащих регионов - Воронежской, Курской, Орловской областей. Microcations, которые предполагают короткие поездки ближе к дому и вдали от популярных туристических локаций, становятся одним из главных туристических трендов. Проведенный анализ запросов позволил выявить факторы, тормозящие развитие г. Белгорода как туристского центра - это узкий спектр услуг индустрии развлечений, их высокая стоимость, ориентированность местных туркомпаний на выездной туризм, низкое качество туристской инфраструктуры и сервиса, низкий уровень информированности туристов о Белгороде как о туристской дестинации.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
+
В статье рассматривается одно из направлений развития туристической отрасли - виртуальный туризм. В настоящее время наблюдается тенденция к бурному развитию и внедрению виртуальных технологий во все сферы жизни людей. Туристический бизнес не является исключением, он наиболее активно использует виртуальные технологии в организации своей деятельности, которые помогают гибко и полностью сегментировать развитие туристического конкурентоспособного предложения. Современные туристы предпочитают нестандартные туры с инновационной составляющей. Это может быть и использование инновационных ресурсов, и разработка туристских продуктов с инновациями, и использование новых форм обслуживания на маршруте. В современный период, полный кризисов, виртуальный туризм становится все более популярным, перспективным средством продвижения любого направления, тура. Потенциальные туристы могут ознакомиться с достопримечательностями, культурным, историческим и рекреационным потенциалом территории, которую они намерены посетить. Затем сделать выбор, остановиться на самых интересных объектах, в самых подходящих, захватывающих местах планеты, при этом совершенно бесплатно и безопасно. Авторы описали особенности развития туризма с помощью современных виртуальных технологий, определили роль и значение применения виртуального тура для современного общества, современного бизнеса, предложили авторскую виртуальную экскурсию по старой Уфе «Сквозь времена». Только виртуальный тур может открыть всю глубину предлагаемого маршрута, соединить две эпохи, заглянуть в прошлое. Уфа сегодняшняя, и Уфа историческая, сохранившаяся только на фотографиях, позволяет сделать много выводов о развитии города, о сохранении историко-культурного наследия, обратит внимание на то, что происходит разрушение исторических памятников.
Загружаем данные из библиотечной системы...
Ключевые слова
Вверх