Сервисная деятельность в обслуживании населения
Авторы: Свириденко Ю.П., Хмелев В.В.
Издательство: ЛАНЬ
Издание: 2-е изд., испр. и доп.
ISBN 978-5-8114-2780-2; 2018 г.
Кол-во страниц: 192
Предварительный просмотр:
О книге:
В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, представлены аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервис-ной деятельности определяется выбор действенных норм и форм, при которых инновации не стали бы диктаторскими указаниями, а поспешность решений не привела бы к краху задуманного дела.
Пособие предназначено для бакалавров и магистров высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также специалистов сферы сервиса.