Расширенный поиск
Все разделы
Корзина
у вас нет товаров
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности Ингильери Л., Соломон М.

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Авторы:
Пер. с англ. Новиковой Т.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-91657-581-1; 2013 г.
Кол-во страниц: 224

Положить в корзину

О книге:

Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этомвопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.

Вверх