Расширенный поиск
Все разделы
Корзина
у вас нет товаров
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь Райхельд Ф., Марки Р.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Авторы:
Пер. с англ. Филина С. Науч. ред. Чичмели И.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-91657-377-0; 2013 г.
Кол-во страниц: 352

Положить в корзину

О книге:

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Вверх