Расширенный поиск
Все разделы
Корзина
у вас нет товаров
Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации Берри Л., Селтман К.

Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Авторы:
Пер. с англ. Козлова А.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-91657-748-8; 2013 г.
Кол-во страниц: 384

Положить в корзину

О книге:

Клиника Мэйо — это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. «Клиника Мэйо» — это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.

Вверх